第96节：优化(13)

　　平均订单规模（A*S）

　　不管您在经营电子商务网站还是进行电子邮件广告宣传，说服更多的访客采取行动是最重要的。但是，要是能在购买过程中说服访客购买更多别的产品或服务也很有意义。您对网站和邮件进行优化后，就能更好地说服和转换顾客，这样一来，不仅转换率得到提高，平均订购规模也会增长，每笔订单的利润空间就更大了。

　　平均访问长度（AVL）

　　为什么平均访问长度很重要？很简单：访客浏览网站的时间越长，购买的可能性就越大。但要小心：有进一步的研究表明，那些访客到网站不是寻找"乐趣"，也不是聊天、玩游戏（事实上，他们很讨厌游戏），他们是来买东西的。这不正是您希望的吗？既然是这样，那就尽量让这一过程简单、愉悦、快捷。通过提供有意义的内容您就与访客建立了真正的联系。假如您通过追踪多媒体或其他人为方式建立与客户的联系，这样的直接影响就是网站加载速度变慢（67%的消费者网速还不到56k，只有7%有宽带）；间接影响就是这样做会使访客离开网站，而不是吸引他们进入。

　　这是另外一个特别容易确定的指标。可以通过网络日志和任何分析网络日志的程序得到该项数据。

　　优点与特性

　　优点强调访客的情感需求，传达了产品或服务会怎样提高他/她的生活质量。特性强调产品或服务的特征和功能。因此，当把优点和特性放在一起进行比较时，说服访客采取行动就更加有效。

　　网页屏蔽

　　被屏蔽的电子邮件和弹出窗口通过ISP时不被处理，进而不能到达目的地址或者不能在您或顾客的电脑上显示。

　　博客

　　以前，bl*g-Webl*g的缩写形式-是一种经常更新的、日志式的个人网站内容。人们可以在上面发表丰富多彩的内容，还可以添加超级链接，现在越来越多的人把它当做一种网上营销工具。

　　小册子软件

　　网站最重要的莫过于广告了，提供了信息却没有有效地推动顾客购买是很可怕的。如果广告不能抓住访客的兴趣，推动其参与网站活动，我们只能希望访客自己选择采取购买行动了。

　　浏览器兼容性

　　网站的所有显示内容和功能能在主要浏览器上正常工作的程度（Internet Expl*rer， Netscape， A*L，等等）。

　　购买者

　　已经承诺要购买的用户，但还没有买到产品或服务。

　　购买过程

　　购买过程是买者购买产品之前的信息收集过程。决定用户购买过程的关键因素包括：动力、担忧/反对、问题和寻找信息；购买过程分为以下几个阶段：一、收集信息；二、对比选择；三、准备购买。

　　行动召唤（参见"行动点-P*A"）

　　鼓励访客采取行动的文字。例如，"See CM3's new designer c*l*rs"或"Add this pr*duct t* y*ur wish list."行动召唤鼓励访客深入销售过程。

　　广告宣传

　　不时发布一系列的产品信息，并且有一定的目标。广告宣传允许新的信息建立在以前的成功之上。

　　单元测试

　　当列表被分为几个单独的单元，进行多种可变元素测试时，经常用到单元测试。要想确定最佳回应，对每个单元进行转换率测试：

　　列表    A    B    C    D

　　接收到的订单    1    2    3    4

　　登录页面    1    2    1    2

　　点击购买（CTB）

　　与"点击寻找"（CTF见下）相似，这个指标会让您知道从访客点击主页到完成结算平均有多少点击量。点击量越少越好。数据应该从实际访问的网络日志当中获得，而不是从员工所做的实验或创建的重点群体中得到。

　　点击寻找（CTF）

　　这个指标可以衡量到达某个产品或服务网页平均需要的点击量，网页上的选择是具体的，随时准备接受订购。点击量越少越好。

　　像CTB一样，数据应该从实际访问的网络日志当中获得，而不是从员工所做的实验或创建的重点群体中得到。

　　点击率（CTR）

　　访客采取行动，点击链接。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。