第98节:优化(15)

2014-07-06 16:08:38



  顾客购置率(CAR)

  和顾客成交率一样(CCR),CAR是另外一个衡量网站或电子邮件说服顾客能力的方法。在上面提到的CAG是每访客成本中减去顾客购置成本。CAR是顾客购置成本除以每访客成本(CPV/CAC),然后乘以100得到的百分数,它可以帮助您衡量说服的有效性和营销的有效性工作。在降低顾客购置成本的同时,顾客购置率会升高。

  顾客体验

  顾客(或许仅仅是潜在顾客)在购买过程中的所有体验。

  顾客保有率

  长期收益率的关键要素就是网站或邮件要有产生重复交易的能力。为了达到这个目标,就要知道现在的网上消费者要比一年前专业很多,不管是在B2B还是B2C方面,认识到这一点很重要。要想拉回头客,您需要做的不仅仅是满足顾客需求-还要让他们感到愉快,这样,他们不仅会回来浏览网站,还会把这个网站向同事、朋友、家人推荐。结果是在没有产生额外的营销费用的前提下,销售量增长了。

  计算CRR,您需要确定某个时期内的重复访问总数,用顾客(首次购买顾客)总数除以这个数字。

  客户服务

  不管在线还是离线,卖方必须随时能够解答访客的问题、使其打消疑虑,在这个过程中同样不能仅仅使访客满意,还要让他们高兴。解答方式可以通过传真、免费电话、电子邮件、在线帮助(FAQ或信息对话框)。不论何时,只要可能,客户服务应该始终是一对一的服务,人工的要比自动的好些。

  使顾客愉快的要素

  顾客对整个体验的感觉,决定是否值得再次访问或告诉其他人。

  开发

  从决定创建或重新设计网站的那一刻开始,您就开始了开发工作。但就像在设计说服架构的第五个阶段一样,这种开发工作具体指的是给某种模型编码,从而成为功能齐全的网站。

  驱动点

  某个计划的起点-主页或登录页面-访客开始与网站互动的地方。

  电子贸易/零售站点

  四种电子商务类型之一。这种电子商务的基本目标是提高销售量、降低营销费用。

  电子邮件头信息

  带有邮件正文的文件。头信息包含邮件本身的信息和它穿过的网络路径信息。接收者通常可以看到"t*"(收件人)、"fr*m"(发件人)和"subject"(主题)。您可以对这些项目进行修改,使访客在打开或删除的选择中向前者倾斜。

  错误预防

  对网站"面向公众"的测试可以确定程序的质量,设计转换过程是为了让访客避免出错,这并不意味着访客愚蠢,因为有些错误信息看上去清晰、友好。

  期望

  网站设计使用基本规则(例如,超级链接为蓝色、加下划线)使在线用户与电子商务建立连接的能力。这些规则可能有一定的限制,当电子商务网站能够准确地为访客提供他们需要的商品时,访客完成购买就会更加容易。

  明确的行动

  访客采取了可测量的行为-点击超级链接或提交表格(参看隐性行动)。

  眼睛追踪

  访客登录网页后浏览信息的特定路径。决定全面浏览某项信息之前,访客从网页左上方开始浏览,视线扫过顶部之后到达屏幕中央区域。元素的摆放要基于这一点,访客在寻找什么,这样才能提高网站的可读性,推动访客参与到网站活动中。

  第一心理意象

  对某事物的第一心理印象。必须要抓住访客的兴趣。

  五步销售过程(参见"销售过程")

  字型

  风格和大小完整的一组字体。比如,所有文字均为12号Arial,这就是字型。

  格式

  目前电子邮件可以以纯文本或HTML格式发送。对于某个具体的广告来说,选择哪种格式还要考虑目标受众的情况。

  频率

  电子邮件营销工作重复的间隔期:每周、每两周、每月或每两月。

  发信人/收信人/签名

  人们更喜欢跟人打交道、进行交易,而不是机器、自动回答器甚至网站。发信人应该是人-不是某个公司或公司内的一个部门。



本文摘自《有效提升网络营销力》


   这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说,知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验,告诉网站经营者如何满足访问者的需求,让他们成为真正的消费客户,而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析,改变了网络销售直线式的营销模式,对网站用户设计引导性步骤,帮助网络营销人员了解消费者的类型结构,在这基础上有效地说服消费者,达到成功销售的目的。

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