第101节：优化(18)

　　平均段落长度

　　段落中句子的平均数量等于该文件中的段落总数除以句子总数。简短的段落能使读者保持注意力集中并且继续浏览产品。

　　被动语态（参见"主动语态"）

　　返回率

　　因无法发送而被退回的邮件数目除以发出邮件总数，乘以100%。

　　删除率

　　申请退出名单的数量除以发出邮件总数，乘以100%。

　　理解力

　　与速度有关。访客对网站速度和网页打开速度的印象。当网站以绝对速度加载时，首先出现关键信息，给访客的感觉就是网站速度很快。访客看关键信息的同时，次要信息正在加载中。实际速度和心理速度常常成反比，因为最终影响因素是访客的体验和完成购买的能力。

　　与时间相关。从开始到结束访客对说服过程的理解。三张网页还没有让访客觉得浪费时间时，结构设计使用了五张网页。"看起来"比较长的表格-即使不需要填写很多信息-都会让访客觉得要花很长时间来完成。总的来说，假如访客觉得要花费很长时间填写，那他们就会感到不耐烦而且变得没有兴趣。

　　与信心有关。除了安全、隐私、信任问题，网页设计还可以传达企业了解用户需求的信息，不仅让顾客满意，更让他们感到高兴。要注意设计要素-布局、颜色、过程中的动力-这样会使访客对网上交易的信心大增。

　　许可

　　只给已经同意接收的用户发送邮件。许可的概念是电子邮件营销社区中值得争论的主题。

　　角色

　　综合性的有血有肉的原型建构，反映访客的动机，使说服性导航系统变得更加容易。有意义的角色包括姓名、个性特征、个人喜好、价值观、交流方式、时间管理方式、职业、个人形象。目标是创建一个个体形象，可以就访客可能提出的问题与他进行虚拟对话。角色的发展要靠对人口统计学、心理统计学和地理统计学的理解程度。

　　个性特征

　　网站或电子邮件通过设计元素或内容表达信息时的语气：兴奋、高兴、调皮、严肃、担忧、友好等等。文件的个性特征必须与企业及产品风格一致。而且在电子邮件宣传广告中也应该保持一致（"个性特征"也是潜在顾客的一部分，参见WIIFM）。

　　个人化

　　写出的电子邮件使接收者感到更加个人化，而且恰好符合接收者心中所想。这一做法包括在问候语和主题栏使用接收者名字，与他们谈论以前购买过的东西，或者就以前购买模式为其提供建议。

　　说服架构

　　创建一种意图结构，其目标是说服访客采取行动。说服架构把信息管理和购买销售过程原则结合在一起。

　　说服性因素

　　文案说服接收者采取行动的能力。

　　说服过程

　　使用以角色为基础的导航系统，把销售过程同购买过程有意结合在一起的过程。

　　说服性动力

　　布局良好的信息会推动访客深入参与销售过程，因为最终的目标与其相关。

　　页面编排

　　页面编排是某元素在网页上的具体位置，因此，它与出现在访客屏幕的什么地方有关。元素的页面编排要能反映出设计人员了解眼睛追踪的相关知识，能反映出访客对网上资源的期待。当访客可以快速地找到他想要的某个元素，他就不太可能脱离说服性过程了。

　　行动点（P*A）

　　鼓励访客采取行动的具体位置，给访客提供保证条款，比如"我们重视您的隐私"或"您可以稍后删除"（参见"行动召唤"）。

　　解决点

　　提供信息或回答访客在购买过程中提出问题的链接或网页，设置于访客最有可能提问或需要信息的地方。

　　位置

　　位置是指网页上所有元素之间的关系，而不是绝对方位。没有元素是独立存在的，它肯定受到周围元素的影响。例如，在一个小而亮的元素面前，大而黯淡的元素的功能就显得有些模糊。评估位置关系是很重要的，包括元素大小、形状、颜色及所有访客可以看到的东西。

　　展示

　　在转换过程中，描述、展现产品或服务的方法。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。