消除与市场对接时的挣扎

2014-06-26 23:25:50

    在电影《飞越未来》里,一个叫乔许的小男孩儿在一台游乐场机器前许愿,希望自己能很快长大。第二天醒来,他的梦想成真了。乔许拥有了成年人的身体(成年乔许由汤姆•汉克斯扮演),但他的内心却仍然是一个12岁的小男孩儿。成为“成年人”以后,乔许必须学会如何处理这个陌生世界中错综复杂的人际关系,包括玩具公司里的同事关系。这份新工作乔许做得很好,因为心理还停留在12岁的他十分了解孩子们喜欢玩什么。

    乔许和不了解孩子们想法的成年人的偶遇发人深省。他们之间的对话恰恰发生在大多数公司里。

    保罗(乔许的一个同事):我们前后花了半年时间,在8个交叉的人口分区中使用匿名问卷方式进行了市场调查。全美每一地区都进行了抽样。焦点组的问卷结果显示,我们的产品在9到11岁孩子中很受欢迎,在12岁孩子的反响也不错。鉴于我们的变形玩具有37%的市场占有率,以同一区域为目标,这个新产品我认为可以有25%的市场占有率,相当于去年营业额的五分之一。有问题吗?请!

    乔许:我不懂。

    保罗:到底哪点不懂?

    乔许:这个玩具是把建筑变成机器人,对吧?

    保罗:完全正确。

    乔许:有什么好玩的?

    保罗:如果你看过详细的市场报告,就该了解本公司人物造型玩具的销售额这两年已由27%爬升到45%。那份报告也许能帮助你理解。

    乔许:哦。

    保罗:嗯?

    乔许:我还是不懂。

    我们总是遇到像保罗一样的员工。他们大胆地凭空构思出产品,然后用数据让自己和同事相信该产品会取得成功。(在这个案例里,使用的是焦点小组和销售数据。)然而,从乔许的反应能很清楚地看到,没有人愿意听取孩子们的意见,了解他们觉得什么好玩儿。如果你从事玩具行业,那么你的工作就是探索怎样才能让孩子们玩得开心。

    

本文摘自《共鸣》


   ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈,引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”,即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群?
  本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现,真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器,只要你停止靠猜测去把握顾客的需求,努力与顾客最关心的东西建立深层对接。

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