没人要的美元

2014-06-26 22:54:32

    1979年,美国政府发行印有苏珊•安东尼头像的硬币。我们可以想象美国造币厂的思考过程。“我们的下一个产品将是成本低于纸币的令人兴奋的新货币选择,它能使用更长时间。同时,我们也可以纪念一名美国女权主义领袖。”这是一个不能制造共鸣的产品开发经典案例。印有苏珊•安东尼头像的硬币是为解决造币组织美国造币厂的问题而设计的,它不能解决顾客的问题。

    硬币发行后的3个月里普遍遭到拒绝,因为它并没有考虑到消费者现有的重要问题,反而还带来了新问题。尤其是,这种1美元硬币无论大小还是颜色都和25分硬币极其相似,很容易弄混,让人以后不愿再去使用这种硬币。

    难道没有人对这种硬币进行消费者测试吗?实际上,开发苏珊•安东尼硬币之前,政府确实曾经与一家市场调研公司签约。据说,广泛的顾客调查显示,这种硬币会遭到惨败。然而,政府官员完全不善于制造共鸣,忽视了这些重要数据,固执己见,因为自动售货机让政府相信美国需要一美元面值的硬币。然而,当时使用的自动售货机并没有大范围进行调整,不能接受比25美分硬币大得多的或者形状相差许多的硬币。这种硬币最初设计为十一边形,但自动售货机生产商反对十一边形的设计。最后,除了硬币收藏爱好者,没人想要这种硬币。硬币停产前,美国财政部的地下室里堆放了几亿枚没有使用过的硬币。

    

本文摘自《共鸣》


   ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈,引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”,即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群?
  本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现,真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器,只要你停止靠猜测去把握顾客的需求,努力与顾客最关心的东西建立深层对接。

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