发现问题

2014-06-26 20:12:35

    对熟悉产品和服务开发传统方法的人来说,“待解决的市场问题”这一概念可能比较陌生。大多数组织的产品构想都是在浴室、会议室或研发实验室里产生的。然而,如果采用一种不同的方式又会怎样呢?如果你的组织派出某个人(我们不在乎这个人的头衔)常驻市场进行调研又会如何呢?这个人将对顾客进行访问,更重要的是,还要定期约见潜在顾客。这种做法的目的并不是销售,而是倾听和观察。第一个问题可能是“最近生意做得怎么样?”或者“你遇到的最大挑战是什么?”如果你能通过开放式问题和良好的沟通理解潜在顾客存在的、但难以明确表达出来的问题,那会怎样呢?如果没有你的产品,他们会怎样?如何用自己的特殊能力为他们提供更加优质的生活?

本文摘自《共鸣》


   ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈,引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”,即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群?
  本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现,真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器,只要你停止靠猜测去把握顾客的需求,努力与顾客最关心的东西建立深层对接。

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