Zipcar是如何打造共鸣器的?(4)

2014-06-26 20:55:34

    怎样建立和顾客相对接的概念?

    共鸣法的第5步是,根据你想让顾客了解的关于企业、产品和服务的信息,找出可以向顾客明确表达自身理念的句子和短语。这些表达不只是产品特点和优点的罗列,也不是某个代理机构编造出的标志性语言和口号。如果按照共鸣法的前4步去做,你就能得到很多顾客的相关信息,了解他们想要解决的问题。下一步要抓住产品的核心,这样你对产品的描述就能引起顾客的共鸣。我们可以看一下Zipcar针对顾客群的有力概念,这样的表达确实能引起顾客的共鸣。(内容摘自Zipcar网站)

    ◆    “使用Zipcar的服务就像在ATM机上取款一样容易。”(针对认为租车很麻烦的人,引起他们的共鸣。)

    ◆    “Zipcar满足我所有的驾车需求,花费却比拥有私家车少得多。”(引起大学生的共鸣)

    ◆    “每辆Zipcar能代替20辆私家车,市容环境将得到改善。”(引起市政府官员的共鸣)

    ◆    “你可能会有一些不愿丢掉的房客,他们交房租及时、有责任感、爱护房屋、尊敬房东。”(引起公寓业主的共鸣)

    ◆    “想象一下, 全世界公路上的车辆减少了几百万辆。我们能做到。”(引起环保主义者的共鸣。环保主义者可以传播Zipcar的故事,宣扬公司的理念。)

    Zipcar的这些广告词之所以能引起共鸣,是因为他们针对不同的顾客群传达不同的概念。这种思维方式(专注于顾客的态度)与那些坐在会议室里编造自负的口号的公司有着本质的区别。共鸣法不是那些与世隔绝的广告公司编造出的“信息”,也不是标志性语言和公司前景展望。善于制造共鸣的组织远离那些省事的做法,只专注于那些最能引起某一市场共鸣的概念。

    第六步:建立牢固联系

    如何向顾客传达:他们光顾我们是因为我们解决了他们的问题?

    善于制造共鸣的组织直接与潜在顾客沟通。他们了解顾客,以及顾客关注的基本媒体,传达顾客愿意接受的概念。善于制造共鸣的公司了解顾客何时何地、通过线上或线下方式寻找问题的解决方案。他们知道顾客是否用谷歌搜索,是否访问门户网站和新锐网站、浏览博客上的意见和评论、关注同龄人和朋友的看法或者访问企业网站。他们了解顾客是否阅读杂志和报纸,是否在大学宿舍里浏览BBS上的信息。

    例如,Zipcar的网站包含针对城市居住者、大学生、房东等不同顾客群的信息。每一个顾客群都能找到能引起他们共鸣的个性化信息。Zipcar同样了解如何做线下沟通。例如,Zipcar了解顾客喜欢“酷车”,他们的“舰队”收纳了迷你库伯和大众甲壳虫。但与传统租车不同的是,每一辆上都印有Zipcar的商标和网址,车辆也成了宣传媒介,吸引好奇的路人更多地了解Zipcar。很多车被漆成了Zipcar的代表颜色浅绿色(同时也是环保产品的标志)。通过与市政府、大学、房东、企业家的合作,Zipcar发展了专业的顾客团队,这些忠实的顾客会向潜在顾客宣传Zipcar。

    “市场营销会耗费大量资金,因此我们依靠舆论和公共关系。”蔡斯说,“我们认识到,车辆本身也是广告牌,所以我们把Zipcar的口号放在车辆尾部,把公司标志印在汽车后门上。我们要把自己的品牌打造得像俱乐部品牌一样,有一点独家经营的味道。因此,前三批汽车我们用的是马自达甲壳虫。我们故意选择其他大型汽车租赁公司没有使用过的车型。我们肯定不会选择福特金牛座。因为我们需要时尚和酷劲十足。”

    Zipcar广告牌方法带来了意料之外的收益。“我们在大街上遇到了第一个对公司的开办起到重要作用的宣传者。一名美联社记者在波士顿的街道上看到第一辆Zipcar汽车,便要求我们向他讲述整个故事。”蔡斯说。2000年夏天,海迪•B•帕尔曼的《兼职车轮:新服务让城市居民分享汽车》风靡全国,当时Zipcar才刚刚成立。

    几十年来,大多数公司的市场营销和公共关系一直专注于两种方式:用昂贵的广告买通道路,或者说服媒体为产品撰稿打通道路。因此,各公司要么在广告、商业展览和直投邮件上花大价钱,要么委托公关公司发大量的新闻稿给杂志、报纸、广播和电视。善于制造共鸣的公司不这样做。他们了解顾客愿意为之支付费用的待解决市场问题,通过能引起共鸣的产品体验与顾客建立起真实而深层的联系,传达顾客愿意接受的概念。随后,传统媒体会蜂拥而至,对其产品高谈阔论。

    

本文摘自《共鸣》


   ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈,引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”,即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群?
  本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现,真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器,只要你停止靠猜测去把握顾客的需求,努力与顾客最关心的东西建立深层对接。

 承诺与声明

兄弟财经是全球历史最悠久,信誉最好的外汇返佣代理。多年来兄弟财经兢兢业业,稳定发展,获得了全球各地投资者的青睐与信任。历经十余年的积淀,打造了我们在业内良好的品牌信誉。

本文所含内容及观点仅为一般信息,并无任何意图被视为买卖任何货币或差价合约的建议或请求。文中所含内容及观点均可能在不被通知的情况下更改。本文并未考 虑任何特定用户的特定投资目标、财务状况和需求。任何引用历史价格波动或价位水平的信息均基于我们的分析,并不表示或证明此类波动或价位水平有可能在未来 重新发生。本文所载信息之来源虽被认为可靠,但作者不保证它的准确性和完整性,同时作者也不对任何可能因参考本文内容及观点而产生的任何直接或间接的损失承担责任。

外汇和其他产品保证金交易存在高风险,不适合所有投资者。亏损可能超出您的账户注资。增大杠杆意味着增加风险。在决定交易外汇之前,您需仔细考虑您的财务目标、经验水平和风险承受能力。文中所含任何意见、新闻、研究、分析、报价或其他信息等都仅 作与本文所含主题相关的一般类信息.

同时, 兄弟财经不提供任何投资、法律或税务的建议。您需向合适的顾问征询所有关于投资、法律或税务方面的事宜。