怎样才能获得并保持市场领导地位？（1）

    听说过约瑟夫•斯旺吗？

    他发明了部分真空的碳纤维纸灯丝白炽灯，并获得专利。换句话说，是他发明了世界上第一个电灯泡。

    “什么？等等。”你会说，“难道不是爱迪生发明的电灯泡吗？”我们也会这么想。然而，爱迪生善于制造共鸣。他解决了家庭照明的市场问题，把光明带给千家万户。他是第一个将这一发明付诸实践的人，因为作为一家电力公司（即后来的通用电气）的所有者，他有足够的电力支持电灯的研发。爱迪生知道，没有电力，灯泡就只是一个装着灯丝的玻璃球，什么问题也解决不了。爱迪生失去了灯泡的专利权，但在历史上他依然是电灯的发明者，因为是他实现了这一突破性体验。

    感谢你能一直跟随我们，坚持读到最后一章。我们希望，你也能像托马斯•爱迪生、史蒂夫•乔布斯和国家社区教堂的马克•巴特森一样成功。我们知道，共鸣法能助你一臂之力。当然，专注于创新能让你创造出自己的灯泡。然而，如果用错误的方式开发、营销和分销自己的发明，则很可能与不幸的约瑟夫•斯旺落得同样的结果，永远不能成为成功的爱迪生。

    现在，你已经了解了共鸣法的方方面面，包括应用方法。有些人可能还会有问题。举办“制造共鸣”专题讲座和研讨会时，很多人对于改变自己的业务现状都很兴奋。他们了解这一方法的力量，更知道共鸣法能带来巨大收益。如果这说的正是你，那太好了！然而，我们经常遇到另一群人，当然是小部分，他们仍然对共鸣法抱有怀疑。这些人往往在非传统组织工作，他们相信共鸣法不适合自己。他们会说：“这听起来不错，如果你是一家像苹果一样的大公司或者出售像明星娃娃一样的网络产品，可我们是_____________。”（空格里可以填入“非营利组织”、“政府机构”、“摇滚乐队”、“书店”、“找工作的大学毕业生”等词语。）我们受到一些人的反驳，因为处在某个特殊位置，一些人不能很快看到成效。

    共鸣法对各种组织和各种人群都是有益的，包括你的公司和你本人。让我们来看一些例子：

    

    无忧机场：美国的很多机场都已了解飞机乘客需要搭车的市场问题，并提供“手机停车场”，以简化这一过程。司机们在这些场地等候乘客领取行李，走上人行道。到达旅客只需拨打手机，司机们就会立刻赶来把他们接走。洛杉矶国际航空、西雅图塔科马国际航空、巴尔的摩/华盛顿国际航空、亚拉巴马州伯明翰国际航空、佛罗里达州棕榈滩国际航空和芝加哥奥黑尔国际航空都在距离出站口几分钟车程的地方设有手机停车场。手机停车场不仅解决了到站乘客及其接站车辆的问题，更通过消除几年前很普遍的重复绕行、慢速行驶、非法停车等行为减少了上路车辆。

    让它成为病毒：不同于当今的众多乐队，20世纪60年代组建的感恩而死乐队允许经常参加音乐会的人拍摄现场演出。该乐队甚至出售音响效果最好的“录像区域”门票。“录像区域”的观众可以随意复制现场录像，赠与他人或者与他人交换，但不准出售自己的录影带或用来灌唱片。感恩而死乐队的音乐因此更大范围地流传开来，越来越多的歌迷想要观看他们的现场表演。这条制造共鸣的规则让感恩而死乐队成为摇滚历史上盈利最多的巡回演出乐队。

    缩短你和顾客之间的距离：你在餐厅里等过座位吗？我们最近发现，餐厅吧台的座位常常要等上一个多小时。有时去餐厅只是为了在那里躲过街上吵闹的喇叭声，可那里常常一个座位也没有。如果有人告诉我们餐厅使用了Somtu移动信息系统，系统发送 “十分钟内就可以上桌就餐”的信息到我们的移动设备时，想象一下我们会有多高兴。太酷了！我们可以逛一逛附近的商店，等候自己的座位。我们饶有兴致地讨论这个产品，意识到尽管自己是这一技术的使用者，却并不是顾客群。餐厅管理方面存在一个待解决问题，愿意为这项技术支付费用，而受益的则是我们这些食客。我们登录公司网站了解更多信息，发现了这个有力的概念：“和顾客之间最短的距离。”

    当你需要涨价时：美国邮政管理局每次提高一级邮票价格，消费者都不得不多买几美分的邮票补上差额，否则就无法使用以前的邮票。这是一个困扰着很多人的现实问题。每次邮费增加，出售邮票的窗口前就会排起长长的队伍。美国邮政管理局深入市场，了解到排队购买两美分邮票这一顾客群的问题，以及因此给他们带来的麻烦，如时间的浪费。2007年春天，美国邮政管理局推出“永久性邮票”。 永久性邮票与一级邮票面值相同，使用这种邮票可以在任何时间邮寄一级信件。今年、明年或者二十年后都可以。永久性邮票引起了众多顾客的共鸣。他们可以一次性购买大量邮票存放起来，不用再担心未来邮费上涨带来的不悦。我们向人们讲述这个故事，有时会遭到反驳。有人说，美国邮政管理局根本不了解人?的想法。或许是这样吧。但是，我们觉得美国邮政管理局很会制造共鸣。他们发现了一个问题，并用巧妙的共鸣器将其解决。一家不知道制造共鸣的组织居然开发出引起共鸣的产品，这很了不起。

    建造村庄需要大量资金：近几年，小额贷款成为新的热门金融领域。小额贷款是一种以发展中国家低收入阶层为服务对象的小规模金融服务。企业家和非盈利组织最先了解到这一市场问题。他们提供50到500美元的贷款，帮助人们购买耕牛、灌溉设备等生活必需品，甚至在村里修建房屋用来存放小商店的货物。违约率相当低，主流金融机构很快也加入了这一市场。小额信贷这一共鸣器能帮助人们提高生活水平，并为贫困国家创造就业机会。2005年被联合国定为国际小额信贷年。

    

本文摘自《共鸣》

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　　 ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？
　　本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。