善于制造共鸣的领导者
很多公司都把注意力专注于错误的地方。人们疯狂地工作，执行销售和市场项目，却对顾客及其问题全然不知。他们开发“信息”，组织营销活动，设计公关口号，聘用专人促销产品。他们自负地介绍自己的产品，却对顾客的问题只字不提。这些公司一刻不停地忙碌，但无法引起人们的共鸣。
善于制造共鸣的领导者的做法完全不同。他们从来不对竞争着迷，令他们着迷的是市场问题。善于制造共鸣的领导者在创造产品体验之前就已掌握了市场问题的全貌。他们知道应通过访问潜在顾客、了解市场和观察开发产品体验。
最重要的是，善于制造共鸣的领导者生活在潜在顾客的世界里，他们访问潜在顾客，进行调研。他们开发出独特的企业文化，以达到以下目标：
◆ 发现市场中的待解决问题；
◆ 深入了解未来顾客及其问题，甚至超过他们对自己的了解；
◆ 量化产品的市场影响，并在此基础上构建商业方案；
◆ 辨别组织的特殊能力，创造能解决市场问题的突破性产品体验；
◆ 理解并清楚地表达能引起顾客共鸣的有力概念；
◆ 用人们可以接受的方式与未来顾客沟通和建立联系；
◆ 分销产品体验，方便人们购买。
回顾与几十位首席执行官所做的讨论，并分析搜集到的调查数据，我们发现在市场中取胜的公司有一些引人注目的相似之处。我们访问过的大多数首席执行官都说，脚踏实地对他们来说再平常不过，就像过马路之前要先看看两边。这些箴言让善于制造共鸣的公司轻松且充满自信，不善于制造共鸣的公司则一直艰难前行。
本文摘自《共鸣》
ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。