制造共鸣的力量
我们一再重复，很多公司的管理人员和员工自认为能制造共鸣。他们的公司宗旨也是这样说的！走进这些组织，看一看人们整天都在做的事情，我们必然能发现问题，发现内部想法外部化（如苹果牛顿）让公司错过的机会。换句话说，很多公司都是低效的，因为他们的研发部门做方案时花了太多时间去假设和武断地发表意见，而没有去倾听，去了解顾客的实际问题，以及顾客愿意花钱去解决的问题。
可以用一些测量方法评估组织是否善于制造共鸣。请你客观地回答以下问题。如果所有问题的答案都是肯定的，那么祝贺你，你已经会制造共鸣！
◆ 除了销售人员，有人经常访问顾客和潜在顾客吗？
◆ 约见顾客时，你是不是倾听多于侃侃而谈？
◆ 你的产品和服务是为了解决市场问题而创造的吗？
◆ 你的交流是不是以定义明确的市场和顾客的特殊量化问题为基础？
◆ 你的网站是否专注于顾客群的市场问题，以及这些问题的解决方法，而不是对产品自负的胡编乱造，也不是官腔官调“公司任务”和“公司前景”？
善于制造共鸣的公司对这些问题给出的答案都是肯定的。
本文摘自《共鸣》
ipod、星巴克和谷歌这些产品或服务市场反响强烈，引起了人们的强烈共鸣。它们都是“共鸣器”，即能引起顾客共鸣的突破性产品或服务。创造了这些共鸣器的人是不是比别人幸运、聪明或者营销能力超群？本书作者在15年里研究了苹果、GE、谷歌等众多知名大企业的数千种突破性畅销产品的“孵化”过程。他们发现，真正成功的共鸣器并不是以创造力或者精明的营销策略为基础。事实上每个人都能创造出共鸣器，只要你停止靠猜测去把握顾客的需求，努力与顾客最关心的东西建立深层对接。