做营销, 也要做服务

　　微信官方对微信的定义是，微信从来都不是一个用来群发消息的营销账号，微信在本质上是一项服务，是一项以沟通为基础形成互动关系，并且通过互相交流来满足客户需求的服务。微信注重点对点的传播，信息传达率几乎达到100%。但这种高效的传达率也会给客户带来一定的弊端，让人感觉信息骚扰无处不在。
　　微时代下的公众平台建设有多种方式，最常见的方式有自媒体和营销，还有一些特殊的情况，如招商银行就是通过微博或微信的工具属性来进行客服平台的建设的。
　　招商银行的微信平台是一个闭环的呼叫中心系统，机器人可以自动应答相对比较简单的问题；当出现复杂问题时，便会引导客户前往手机银行或到手机应用掌上生活办理；前面两种方式都无法解决的问题则可以通过微信连接到网络人工系统上，直接提供人工服务。这样，就直接减轻了招商银行客服呼叫中心的压力。更加令人称赞的是，为了保证金融机构的安全性，招商银行专门从微信拉了一根专线，无疑这是一种聪明的举动。
　　服务类平台同样做得成功的还有广东联通，在它开通自己的官方微信后，用户只需关注其公众账号就能享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务，能随时随地在手机上查询业务套餐使用情况、业务信息，以及参与优惠活动等。用户只需将手机号码绑定到微信上，就能随时在线查询上网流量、话费余额、积分情况，随时了解套餐消耗情况。值得一提的是，“机器人在线咨询”可以帮助用户轻松搞定各种有关操作业务的问题，也可以帮助用户解决任何使用过程中碰到的疑问，更能为用户提供最新的互联网应用资讯。
　　服务可以说是所有营销模式中最为高明的一种。企业销售的本质其实就是服务，只有服务好用户，才能为企业创造出更多的利润。
　　营销策略整体看
　　品牌不同，则受众不同；受众不同，则需要企业制定不同的微营销策略，但大部分品牌都可以借鉴以下几点营销策略作为参考。
　　定位
　　要想做好微营销，首先要搞清楚定位，具体包括以下两个方面：一是自身的定位，定位直接影响内容的发挥；二是收听者的定位，它同样直接影响微信内容的设置。例如，蒙牛微信的自身定位是客服微信，而收听者的定位是消费者，基于此，蒙牛只需要集中精力专心回答收听者的疑问和解决收听者的问题即可。
　　无骚扰
　　这是一个信息泛滥的时代，谁都被迫接收过一次甚至多次并不感兴趣的垃圾信息。如何把握用户对这些信息的态度，对于每个企业来说都是一件困难的事；推送多或少，都不利于企业品牌形象的树立。所以，一定要将品牌微博的内容精细化，并精简在微信这个相对私密的平台上发布的信息内容。
　　例如，你的企业将品牌微信定位为客服，那就在互动与沟通上投放更大的精力，而非微信的内容；如果定位为产品，就要把内容做到极致，然后针对有需求的用户推送；如果将微博定位为品牌传播，则要严格规定微博的推送内容，最好一天不要超过三次。
　　CRM管理
　　微信公众平台的一个非常重要的功能就是能够对所有的粉丝进行分组管理，此功能为企业管理收听者提供了诸多便利。企业品牌微信可以建设包括消费者、活动用户、行业人士、媒体记者、企业员工和经销商伙伴在内的六类收听者，而产品微信则可建设包括潜在用户、重度粉丝和会员在内的三类收听者。管理者只要分好组，就可将内容针对不同收听者分别进行推送。例如，可以推送内部新闻给企业员工；推送企业声明给媒体记者和行业人士；推送促销信息给消费者等。这样就可避免推送一些用户不需要的信息给他们，有利于稳固自己的粉丝群。值得注意的是，不管你采取怎样的模式，都要搞好微信营销的基础，在定位、无骚扰和CRM 管理方面一定要谨慎小心。

本文摘自《微时代品牌顶级商业模式》

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　　 本书以全新的整合营销名词“微品牌”为主线，展开叙述微时代下微信、微博、微商城、微官网、微电影、APP等微营销工具在企业营销中如何正确使用，同时以“微品牌”这个全新的理念，整合以上所述工具的优点，教会企业如何开展微营销。第一篇论述了各个微营销工具的特点和用途；第二篇论述了该如何把这些微营销工具有机结合在一起，根据实际情况打造自己的“微品牌”；第三篇主要介绍了成功的案例。