远见——见别人所不能见(5)

    看到眼前的事

    有时候谈论远景不太现实。想到美妙的将来，再看看眼前的现实，许多人会对需要付出的巨大努力感到泄气。

    但是，我相信萨姆在执行（并且熟练掌握）一条许多领导者看不到或刻意回避的准则。成功的领导者需要善于看到眼前发生的小事，人人面临着的事，这跟突破视野的局限和把远景描绘给下属听一样重要，可有的领导者就是不在意。萨姆有着非同寻常的观察力，他希望沃尔玛的所有员工也能这样。

    领导力就是把远景变成现实的能力。

    ——沃伦•G.本尼斯

    1981年8月，萨姆在这方面给我上了一课。那时，我加入公司时间还不长。我们正在阿拉巴马州的汉斯维尔开3家商店，其中两家是收购“大K（BigK）”连锁店，1个在城市北端，1个在城市最南端。此前，我们因不知道自己将要收购掉那家公司，所以已在市中心买了地，破土动工，筹建沃尔玛的商店。整个计划已经操作了好几年，现在，我们正赶往那里，参加3家商店在同一天的开业典礼。

    当天一大早，我就跟萨姆从本顿维尔起飞。他去了北端的商店，我去了南端的商店。他在北边剪彩，我在南边剪彩。随后，我们在市中心的商店会合。我们欢迎顾客，参观商店，接见员工——店面看起来真是不错，我们想同员工握手，感谢他们做得如此出色。

    跟大多数商业开业一样，顾客如潮，不久，我就跟萨姆开始帮忙包装商品了。我们向小孩子分发糖果，做能想到的一切来帮顾客减轻排队的烦躁。萨姆时常走到扩音器那里，询问：“有人需要帮助吗？”随后，他还会说：“今天很抱歉让你们久等。下周我们会把一切安置好，不让大家排这么长的队了。谢谢大家开张当天来捧场，并耐心地排队。”

    我们从不觉得自己是大人物，做不了小事。我们想关注人们的需要，并以身作则告诉员工顾客第一。董事长亲自包装商品——这会给大家和我本人传递何等的信息呢！

    离开之前，萨姆想去不远处的一个竞争者（在当地名头很响）那里看看。刚扫了一眼那家店，我就准备扬长而去了。坦白地说，那家商店真糟糕——货架一排排都是空的，走道上点缀着空盒子，地板脏兮兮的，商品缺货，还没一个人上前迎接。真是让人不忍再睹。可是，萨姆却无意要走。

    他习惯于一人来参观和评估一家商店，于是他走他的，我走我的。当我们最终在后面的停车场碰头时，他说：“唐，你觉得怎么样？”（他总是问：“你觉得怎么样？”他想知道我们的看法——我认为他是想让我们真真正正地去思考！）

    我说：“萨姆，这是我一生中见过的最糟糕的商店。”我跟他说那一排排的空架子，走道上的箱子，脏地板，缺货商品以及没人欢迎顾客等亲眼目睹的事实。“他们一点儿也算不上强硬的竞争对手。”我继续道。直到今天，我还认为那是我见过的最糟糕的商店。然而，我当时明智地问了萨姆一句：“您觉得怎么样？”

本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。
　　沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。