引子

    沃尔玛不败之谜

    成功没有秘诀。它是多准备、勤奋并善于汲取失败教训的结果。

    ——柯林•鲍威尔将军

    多数商界观察者会承认：沃尔玛的故事是一个成功奇迹，一个自由企业制度的成功范例——也许是最伟大的例子。一个男人和他的妻子拿出省下的6000美元，又向亲戚们借了些钱，投资于一个小店。55年后，从小店开始的生意扩张到全球，做成世界上最大的公司——这，若非奇迹，也足以令人感叹不已。

    一个男人，揣着梦想，坚信自己的判断力，揭开了沃尔玛故事的序幕。男人能极大地调动人的积极性，激励起一群人追随他的目光，创造出世界上最独特的公司和革命性的商业模式（该模式对美国以及全球数以百万计饮食男女的生活水平造成了巨大的影响），此时，沃尔玛的故事成形了。谦逊实干的沃尔玛人不愿停留在以往的成绩上，他们还在做着更大的梦，从而推动故事向前发展……

    故事还在继续。事实上，它可以被很多人复制，然而，绝不会有两个相同的故事。

    秘诀是什么？

    经常有人问我：“沃尔玛是怎么干的？”“有什么秘诀吗？”我必须如实地承认没有什么秘诀，没有万能公式。故事不像小说那样复杂、有着成千上万的情节曲折；事实上，它是如此简单，您若非明眼并且心态开放，甚至会错过要点。最简单的道理往往是最难抓住的，因为它看起来像大白话。许多聪明、受过良好教育、能言善辩的人会藐视简单的东西，总在想：“不可能这么容易”，或“（要是这么容易）别人早做了”，“真正的秘诀是什么呢？”另一些人，则把沃尔玛的成功全归于好运，萨姆恰恰被这种好运砸中了头。

    如果把有眼光、勤奋、诚实、关心顾客、追求卓越、快乐工作等同于运气的话，那么我们这群人，实在是世界上活着的最幸运的一群人！

    我并不想说沃尔玛的成功很容易——其实一点儿都不容易，也肯定不是靠单纯的运气，虽然我们多数人都把能为沃尔玛服务看作挺走运。沃尔玛能有今天，是无数优秀、乐于奉献的人付出无数辛劳的结果。有许多艰难的决策需要做出，许多障碍需要克服，我们在商界的跋涉中也常常风险环生。可是，若是一帆风顺，成功就不会那么伟大了，也不会那么让人感到甜蜜喜悦了。

    我们是怎么做的？

    没有哪个单一因素让我们成功——我们做的许多事情协同起来，产生乘数效应，让努力的效果倍增。若是您观察某个长期发展才取得巨大成功的企业或组织，您会发现：有好几个关键因素在起重大作用。我相信沃尔玛有自己的故事，有几个明显且独特的因素在我们的成功故事中唱主角。现在，我们先来预览一下以下章节我要讲到的东西和自身的思考：

    1.沃尔玛始于萨姆•沃尔顿想拥有自己商店的梦想。他珍惜和浇灌这个梦想——带着神圣的责任感，并想在实现梦想的同时促进个人成长——结果，梦想长大了，冲破了他和别人最大胆的想象。

    2.沃尔玛的使命（从开始到现在）很激动人心：看看我们能做出什么，不为金钱目标，而为服务他人。不论面前有何挑战，需要做出何种决策，我们都不愿意背离这种使命。当然，它与我们开发产品，制定策略，整合资源和人力去实现盈利模式以获得长期成功并不矛盾。每个真正成功的企业都必须努力实现持续性发展。即便我们寻求利润，但我们永远不会放弃为顾客服务的初衷。

    3.沃尔玛孕育并保有一种独特的企业文化，它的核心价值观和信仰已深入企业骨髓。问问那些在沃尔玛干过20年、30年、40年甚至更长时间的人，他们会告诉您虽然企业在壮大，时间在流逝，但最基本的文化从来没有变过。根据我的判断，在沃尔玛持续、非凡的成功中，文化是最重要的因素。我相信，您也会发现，我们向历代继任领导人传承企业文化的努力会影响深远。

    4.沃尔玛真正地善待员工。这体现在我们提供有竞争力的薪水、投资选择权、福利、内部晋升机会以及其他种种。然而，我认为，真正独特的是各层级的人之间可以自由开放地接触、协作。人人都受尊重，人人都有尊严。我们坚信每个人对企业的成功都很重要，我们最好的想法和实践都是来自商店的一线。

    5.沃尔玛向每位员工强调：他们必须在每一天的工作中专注地服务好每一位客人。我们都深深知道：顾客是我们的衣食父母。不管是在商店门口安排迎宾，在仓库里备齐货物，还是实行“天天低价”策略，我们都有责任尽最大的力量去超出顾客的期望。

    6.沃尔玛在工作的方方面面都提倡追求卓越。我们始终追求做得好，更好，直至最好。于是，我们不怕改变，而是主动迎接改变。我们不坐等问题爆发，而是想办法把已?不错的系统和环节更完善。

    7.沃尔玛重视执行，强调干事，提倡“我能”的态度。这意味着把工作搞定，又快又好地实现目标。这还意味着警惕机构膨胀和萌生自私的官僚作风。一个公司可以眼光正确，产品优良，但是必须有人去干，去向目标努力，去把产品推广。与此同时，我们相信：做每件事都得抱着点儿紧迫感——绝不延迟，绝没借口，绝没繁文缛节——现在就动手！为了完美执行，我们关注每个层次的细节。我们认为，即便一个人升任经理，他（她）也有责任适当地参与一线工作。

    8.沃尔玛自创立伊始就在技术应用上投入大量资金。许多公司都在技术上投资颇大，但回报很小。要想提升回报，关键是让所有的技术开发和应用都围绕着最重要的商业活动进行。对于沃尔玛，就是运用技术让顾客满意，反过来，技术又会给沃尔玛带来超凡的竞争优势。9.沃尔玛追求卓越的精神要求我们解决好经营中的最基本问题。光说一点：把商品从供货商那里弄到商店架子上就得费尽千番周折，然而，我们想方设法在配送中最大限度节省开支，并杜绝任何形式的浪费。最终，我们为整个零售业创造了革命性的供应链管理。

    10.沃尔玛敞开胸怀、拿出信任来对待供应商，这，又一次改造了整个零售领域的商业关系。每个商业企业都是关系网的“网民”——与员工的关系、与顾客的关系、与供应商的关系、与董事会的关系、与股东的关系、与社区的关系，等等。我们相信，这些关系需要始终拿出200%的真诚和坦率去维护。这种互相信任的关系最终会孕育出长期的忠诚，让各方都受益。

    11.沃尔玛不懈推行它那深思熟虑的成长策略，把利润的很大部分投入到强劲扩张中去，一方面大举杀入新市场，另一方面大规模地改造、提升现有的商店、会员店和配送中心。

    12.沃尔玛很早就重视企业的社会责任。我们认为，回馈商店所服务的社区和顾客很重要。我们从来都不把这当成不得不承担的义务或者利用其来做宣传。相反，我们认为“回馈”是正确之举，我们想促进社区的发展、安定、幸福和繁荣。

    跟给蛋糕涂糖霜一样，我们工作得不仅卖力，还充满乐趣。我们从不认为工作的强度和快乐不兼容。如果您的清醒时间大部分用来工作，那么干嘛不享受它呢？我们对人友好，不老板着脸，有时还开点儿玩笑——经常是拿高层经理们开涮——从而创造出一种快乐轻松的氛围，让每天的工作不但不是煎熬，反而让人觉得很有劲。

    这些，简而言之，就是沃尔玛不败之谜。您是怎么看待的呢？

    也许，您觉得它并不适用于您的企业或机构。也许，您还不相信我们的成功真的源自这些精心孕育的法则，而依然认为它是靠运气、靠时机。也许，您对自己企业的运营方式已经完全满意；也许，您正在被自己公司面临的无尽挑战和存在的无尽问题弄得焦头烂额。然而，也许您愿意试一试，从其他公司的经验和故事中学习。

    生命中，成功的秘密就是：当机会来临时，你已经准备好了。

    ——本杰明•狄斯累利

    好吧，让我告诉您一个秘密：接下来我要同您分享的原则会对您立竿见影地有效。我是得自第一手经验，因为我就在那里。

    早在1980年，我就加入了沃尔玛公司，先是担任执行副总裁和做其他几项管理工作；后来，到了1988年初，我升任副董事长和首席运营官；1999年1月，我又被提升为集团的高级副董事长。

    思考和行动：

    1.您认为，在您企业的成功中，哪些因素最关键？在您个人的成功中呢？

    2.要想让事业更成功，您需要抱持何种态度，采取哪些行动？

    3.填完这句话：阅读本书，我最想得到的是_______________。

本文摘自《沃尔玛全球副董事长揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃尔玛时，该公司只有276家商店，12亿美元的销售额；今天，沃尔玛已有了4906家商店，2570亿美元的销售额！这一切不是靠偶然、运气或者是登上了经济快车实现的，而是由无数相信“不可能”为“可能”的沃尔玛人创下的。
　　沃尔玛的愿景一次次实现。员工们被鼓励去追寻自己的梦想，同时帮助社区把目标变成现实。