面试流程(4)

    除了控制时间，面试官还应该能够掌控整个面试的进程，包括应聘者的情绪、回答的详细程度等。如果应聘者不能很好地理解问题，可以考虑换一种更加通俗直白的问法或者进行一些引导。

    有的应聘者不善言谈，可能一句话就把问题回答了。为了防止面试变成简单的一问一答，这个时候面试官就可以通过一些鼓励性的语言来暗示应聘者，如“你可以说得更详细点吗？”、“还有吗？”此外， 面试官也可以进行一些适当的引导，将一个问题分成几个相对较小的步骤来进行，同时面试官本人也要尽量避免使用封闭性的问法。

    【情景演练】

    【案例】适当的引导

    面试官：能跟我描述一下你以前工作的主要职责吗？

    应聘者：嗯，我在以前的公司主要负责网络维护工作。

    面试官：能说得具体一点吗？具体有哪些工作内容呢？

    应聘者：主要包括公司网络安全的维护，网络设备安装、调试和维护，同时还进行公司网站的设计和日常维护。

    面试官：很好，那你在工作中有没有遇到过什么挑战和困难？

    应聘者：还可以，基本的工作内容我都能够应付。

    面试官：那你希望自己还能够在哪些方面有所提高呢？

    应聘者：我希望自己能够根据其他部门的需求来进行网络设置，这样我就能够利用网络来提高公司的管理能力。

    【分析】

    在上面这个案例中，可能是因为突然接受电话面试，没有心理准备，应聘者表现得比较被动，回答中能够提供的信息比较少。这时候面试官就要深度挖掘，不断地引导应聘者做更加详细的论述。

    (3)环节的衔接

    电话面试可能包括很多环节，例如，主要了解应聘者基本资料的环节，面试官可以先说：“我想先了解一下你的基本情况，可以吗？”主要了解应聘者专业技能的环节，面试官可以提示：“通过你刚刚的介绍我对你的情况已经有了基本了解了，下面，我想了解一下关于专业技能方面的问题。”英语测试的环节，可以先说：“接下来我们想了解一下你的英语表达能力，你可以用英语作答吗？”这么做，一方面是能够让应聘者对接下来要讨论的问题有一个大致的了解，这样他的回答也能比较明确，另外一方面，面试官以这种商量的口吻而非咄咄逼人的追问，也能让应聘者感觉自己被尊重。

    四、结束面试

    在完成了面试大纲的问题之后，面试官就可以准备结束面试了。首先要感谢应聘者对这个岗位的兴趣以及对电话面试的配合，再看有没有一些要补充的信息，主要是关于复试的。如果面试内容比较简单，能够立刻给出评分结果，那么对进入复试的应聘者，就可以当场让其在某个时间来公司参加复试。这个时候，面试官也要注意传达完整复试的信息。

    对于那些不能马上评分的面试情况，就要统一告之应聘者在哪个时间段等待复试的消息。最后，面试官要对占用应聘者的时间和他们的良好合作表示感谢。在进行电话面试的时候，也是在对外展示企业的形象，因此，面试官不但要注重面试的内容和方法，也要注意基本的礼貌，处处为应聘者着想，尊重他们，体现企业的良好形象。

本文摘自《这样面试最有效》

---

　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。