面试流程(3)

    （3）回答应聘者的问题

    面试的时候应聘者可能也会提问题，面试官同样也要清楚地回答，不能含糊其辞，让应聘者产生不信任感。当然，面试官不能确定的问题，也不能轻易向应聘者承诺。有些直率的应聘者可能会当场追问面试官自己是否有机会进入复试，如果不能当场确认，面试官就要避免给应聘者确定的答案，以免面试完毕之后有所更改。面试的时候面试官更不能欺骗隐瞒，因为这样做的话，应聘者在复试的时候就会有上当受骗的感觉，甚至退出面试，导致公司招聘成本增加，同时也影响公司信誉。

    这里就涉及到一个问题，哪些是面试官应该提前确认，并且明确回答应聘者的问题。一般来说，关于这个职位的工作内容、业务流程、岗位级别、发展前景、福利待遇、培训机会等，应聘者都是有权知道的。其他的问题，如面试结果、复试内容或者是跟工作无关的问题，面试官可以简略应答或者干脆不予回答，“这个问题，我想我现在没有办法回答你。”

    【情景演练】

    【案例】不合理的回答

    应聘者：我想知道，我的这个岗位在公司有多大的晋升空间呢？

    面试官：这个主要是看你自己的努力了，如果能力突出，自然会得到提升。

    【分析】

    面试官的这个回答应该是没有办法让应聘者感到满意了。敏锐的应聘者可能会不停地追问：公司是怎样考核绩效的？怎样才算能力突出？能够提升到什么职位？即使面试官能够清楚地回答这些问题，应聘者由于之前的印象，对面试官的回答也会心存疑虑。也许更多的应聘者未必敢于在面试的时候直接挑战面试官，但是他们想了解更多应聘公司资料的积极性会被打消，没有兴趣再问其他问题，可能也不打算进入这家莫名其妙的公司了。

    【案例】不合理的回答

    应聘者：我想了解一下公司的待遇情况。

    面试官：这个你放心，公司绝对不会亏待你，不会少了你的。

    应聘者：不会少是什么概念呢？

    面试官：工作还没干就先提条件了,何况我还没说要你呢。

    【分析】

    虽然很少有应聘者敢于在电话面试的时候就主动提到待遇问题，但是如果应聘者对自己比较有信心，或者是为了这份工作可能要放弃其他工作机会的时候就会主动提出这个问题。这个问题比较敏感，但是又是面试官不得不回答的问题。面试官最不应该的就是像案例中一样打马虎眼，或者是恼羞成怒拒绝回答。一些初级职位的绩效考核比较简单，面试官可以明确告诉应聘者是多少，或者委婉一点，先问应聘者的期望薪酬是多少，然后告诉应聘者相差的幅度大概是多少。

    有些公司的薪酬结构可能比较复杂，包括基本工资、绩效工资以及其他的一些福利等。这个时候面试官也一样要向应聘者介绍清楚。不能给个概数敷衍过去。

    (4)恰当的语速和语气

    在提问的时候，面试官除了要注意提问的内容和顺序，还要控制自己的语气和语速，这也是准确提问的一个重要方面。应聘者突然接到面试电话，心情自然是紧张的，面试官应该保持缓慢的语速，让应聘者先放松下来，当然，语速也不能太慢，否则应聘者会没有办法集中精神从冗长的问题中提炼出核心来。一般是在正常语速下，断句处保持一定的停顿就可以了。有的面试官平时说话语速就比较快，在电话面试的时候就应该特别注意一下，以免应聘者听不清楚问题。

    面试官的语调主要是保持轻松自然，尽量不要用暗示性或惊讶的语调，不要使用反问或语气强烈的质问，不要用情绪化的叹词，例如：“啊!你现在本人不在上海？”、“那你这么说是什么意思？”

    三、节奏把握

    (1)控制时间

    电话面试的时间不宜过长，根据提问大纲和应聘者的特点控制在30分钟左右或者稍短为宜。电话面试的目的不尽相同，节奏也会有所不同。有的以确认资料为主，那么节奏可以快一点，以便多提一点问题，确认更多的信息。有的则是正式的初试，问题会比较深入具体，很多IT公司在电话面试的时候，就是由部门经理或者项目经理负责的，会问很多技术性的问题，看应聘者能不能在短时间内提出可行的方案，这样就要求节奏慢一些，给应聘者充分的思考时间。

    (2)控制进程

本文摘自《这样面试最有效》

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