简单面试，充足准备(2)

    此表只是列举了一些常见的电话面试问题，还有一些特殊问题需要根据特定岗位要求来设计。例如声讯台话务员招聘，可能还需要考察应聘者的声音是否柔和，是否有耐心，是否有亲和力等。另外，电话面试的主要目的也不一定是单一的，可能测试应聘者多方面的能力，那么，在设计面试流程的时候，同样也可以把不同的提问类型和评分角度结合起来。

    三、简历了解，确定补充信息

    提问大纲中的问题，主要是面对所有应聘者的标准化问题，每个应聘者都应该提问到。此外，面试大纲应该预留针对简历提问的补充问题，面试官可以利用3~5分钟的时间来专门针对简历的疑点进行提问，也可以将这些问题穿插在其他问题当中。

    为什么一定要针对简历提问而不可以完全采用标准化提问呢？前文中我们曾提到，电话面试一个非常重要的作用就是在正式面谈之前确认简历上的基本内容，而不是仅仅根据应聘者的自我描述就确认应聘者是否具有面试资格。这样一来，应聘者的简历就成了一个非常重要的考察项目了。表5-2列出了一些关于简历的主要问题分类。虽然每个应聘者简历的内容不一样，可能存在的问题也不一样，但是基本上都可以分为这样几类。

    表5-2针对简历的提问

    类别问题举例

    不全的信息你的简历上没有写年龄，能告诉我们吗

    你可以给一个联系人信息吗

    个人意向如果要换一个城市工作生活，对你的影响大吗

    请问你的期望薪酬是多少

    你对人力资源的工作很感兴趣，那你具体想做那一方面的工作呢

    简历疑点你的简历上提到自己有设计的相关的经验，你能具体说一下吗

    你以前是做行政的，为什么现在想做销售呢

    你的简历显示你有半年的时间没有工作，那段时间你在做什么呢

    四、半结构化的面试大纲

    面试大纲主要分成两个部分：主干部分和补充信息。主干部分就是标准化部分，要根据预先确定要考察的能力素质设定对应的考察方式和具体问题。一般挑选3~5个核心素质，每个项目确定3个左右不同维度的具体问题。考察项目不宜过多，因为电话面试的时间不宜过长。一般问题不要超过15个，否则在一定的时间内，面试官很难对一些关键问题进行细节追问。

    要注意的是，如果面试是以考察应聘者的专业技能为主，那么面试官就应该让用人部门的负责人来担任。除了专业类的问题之外，如果有涉及其他方面素质的考察，也最好是由专业人员来提问，这样做的好处是让面试官对整个面试过程进行全盘操控。电话面试基本上不允许多个面试官同时面试一个应聘者，面试官之前优势互补的可能性就小了，因此，应该尽量选用在面试方面擅长的人员来担任面试官。

    如果面试不是以专业为主，而主要在于考察应聘者的基本资料或者综合能力，那么，提问大纲就可以由人力资源部门来组织。即使有相关专业的问题，也只要简单了解就可以了。这样，从设计到操作，电话面试的过程就可以完全交给人力资源部门的工作人员来操作。如表5-3所示，就是某公司人力资源部门设计的电话面试大纲。

    表5-3电话法面试大纲

    类别考察项目问题

    主干部分工作经验你现在还在工作吗

    你在之前的岗位上主要做些什么工作

    根据你的经验和理解，你觉得你应聘的这个岗位的主要任务是什么呢

    你之前的工作主要是对谁负责的

    意向动机你是因为什么原因辞职的

    为什么要应聘这个岗位

    你个人的职业生涯规划是怎样的呢

本文摘自《这样面试最有效》

---

　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。