面试流程(1)

    第三节面试流程

    一、接通电话

    在接通电话之后，正式进入面试之前，面试官还需要通过语言做一些辅助工作以帮助应聘者尽快进入面试状态。这些工作虽然跟面试的主要内容关系不大，其主要目的在于获得应聘者的信任、缓解其过度紧张的情绪，保证面试的顺利进行。电话接通后，面试官要做的导入工作主要如下。

    （1）电话面试开始之前, 首先要确认接听电话的一方是否为应聘者本人，是否应聘了该公司的职位。

    （2）面试官自我介绍。

    面试官应该准确具体地表明身份。在做自我介绍的时候应说得详细具体，公司名、岗位名都尽量使用全称。否则应聘者可能会一头雾水，在面试结束之后还弄不清到底是哪一家公司的什么职位。

    【情景演练】

    面试官：你好，我是锐翔的徐小姐，你投了我们公司的简历，现在我们想对你进行一下电话面试，好吗？

    应聘者：好的……麻烦你再说一下，是哪家公司？

    面试官：锐翔电子科技有限公司，你在我们公司的网站上投了总经理办公室秘书的职位，对吗？

    应聘者：是的，是的。

    面试官：现在方便进行电话面试吗？

    应聘者：没问题。

    （3）说明来意，并征求应聘者的意见。

    看应聘者是否方便进行电话面试，如果不方便则需要另行约定时间。至于约定的时间，一般间隔不要太长，以避免对方在做好充分准备的情况下接受电话面试。当然，如果面试不是特别重视应聘者的应变能力，企业反而希望给应聘者充分的准备时间，也可以打电话提前和应聘者预约时间。

    如果可以马上进行面试，面试官还要告诉应聘者面试大概需要的时间，让应聘者对环境有一个预期。在这段时间内，应聘者要能够保证不受外界干扰来专心接受面试。

    应聘者不接听电话

    面试官可以半个小时或者一个小时以后再打。如果第二次，应聘者仍未接通，则放弃联系。除有些应聘者能够在当日或次日回电，解释当时未能接听电话的原因，那么可以继续进行面试。

    如果应聘者不回电，则取消其资格。应聘者在应聘的时候如果对可能的面试信息不敏感或不主动的话，虽然不能证明应聘者能力怎么样，但是至少体现了应聘者的个人主动性。

    二、准确提问

    在导入面试的工作做好，应聘者情绪稳定之后，就可以开始正式提问了。这个时候面试官可以提醒应聘者：“你准备好了吗？我们开始面试吧。”将应聘者引导至正式面试阶段。

    (1)准确的问题表述

    事先准备好提问大纲能够提高面试的效率，也有助于面试后的准确评分。否则，对于不同的应聘者问的问题差别太大的话，很可能让面试的评分失去可比性。

    因为电话沟通缺乏表情或者身体语言的辅助表达，很容易沟通不畅，应聘者有时会误解面试官的问题，面试官也可能会扭曲应聘者的回答。面试官在采用电话法面试的时候，应该随时注意确认和应聘者之间的沟通效果。如果应聘者表示不理解或者不明白所问的问题，面试官应该尽量采用其他的提问方式，帮助应聘者理解；如果应聘者并没有对问题提出疑问，但是在回答问题的时候，应聘者出现了文不对题的情况，面试官应该马上反馈，确认应聘者是否很好地理解了面试官的提问，应聘者回答完毕的时候，面试官也要随时确认自己是否完全理解了应聘者的意思。最简单实用的做法就是在应聘者回答完一个问题之后，面试官进行总结，然后让应聘者确认。

本文摘自《这样面试最有效》

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