注意事项

    第四节注意事项

    一、安排合适的面试时间和地点

    电话面试往往没有应聘者准备的时间，那么面试官就要注意选择合适的面试时间给应聘者打电话，正常上班时间也可以进行面试，故意安排在特别早或者特别晚的时间对应聘者进行“突然袭击”是没有必要的。但是也要注意，如果是重要岗位的招聘，如：中高层管理人员、研发人言，就最好先预约时间，以免让应聘者感觉很匆忙。面试官还应该安排好自己其他的工作，确保在面试进行的时候不会受到干扰。

    面试官如果安排应聘者在集中时间段内进行面试，那么就应该做一个整体的流程安排：一共要进行多少场面试，每场面试大约持续多久，多长时间用来评分，多长时间中间休息。不要把电话面试的时间安排得太紧凑，因为长时间使用电话，面试官很容易觉得疲倦，所以一定要安排一定的休息时间。

    在进行电话面试的过程中，应聘者需要寻找一个安静不受干扰的环境，面试官同样也需要有这样一个环境。有的招聘专员可能为了图方便，就在自己的办公室进行面试，旁边有同事走来走去，电话声此起彼伏，甚至中途还需要回答上司的问题或者接听其他电话。这样不但影响应聘者的发挥，也让面试官没有办法集中精神，同时应聘者还会感觉自己没有被尊重。

    二、注意不同的岗位级别

    在电话面试中，只要面试官注意尊重应聘者，没有咄咄逼人，一般应聘者都会很配合。但是要注意的是，在对一些中高级职位应聘者进行电话面试的时候，要和普通职位区别开来。首先，面试之前一定要预约。其次，在面试的过程中，不宜就技术或者工作方面追问得过于仔细，而应该以基本情况以及工作意向了解为主，重要的问题还是要在面谈中进行。第三，如果由于地域限制，需要在电话面试中进行比较详细深入的探讨，那么就要求面试官对这一职位相当了解，最好是由该职位的直接上司担任。

    三、提高电话面试的效度和信度

    在分析电话面试的优点和缺点的时候，我们已经明确，电话面试的考察范围是有很大限制的。这是限制电话面试效度的一个重要方面。此外，由于电话沟通始终不如面谈更直接，其深度也是有限制的，很难做到像面谈那么深入，这也是影响效度的另一个方面。

    至于电话面试的信度则是比较复杂的。电话面试相对于其他面试方法，既有提高面试信度的方面，也有影响信度的方面，其有利方面在于面试双方没有见面，仅仅是通过电话交流，可以控制面试官的一些主观偏差，面试官的评分会相对公平一些。此外，应聘者往往很少有机会提前准备，因此，他们在面试中的反应也是比较真实的。

    但是，同样是以上这些原因，也会对面试的信度产生负面的影响。虽然电话面试减少了非语言暗示的可能性,但是非语言线索在沟通过程中的缺失，明显会影响沟通的质量。应聘者在电话面试中会有很多真实的反应，但是并不能保证应聘者的描述是完全真实的，没有了动作神态这些辅助性的信息，面试官鉴别信息真伪的难度会比较大。另外，将应聘者置于突然的压力情境下，应聘者的发挥很容易受到影响。外界环境不适宜，或者应聘者当时的心理状况、健康状况不适宜等，都可能影响到应聘者的发挥。电话面试基本上都是由一位面试官来操作的，这样的一票否决方式也存在一定的片面性。

    如何提高电话法面试的信度

    要提高电话法面试的信度，从面试官个人角度来说，自然是尽量避免受主观因素的影响。例如，面试官在电话面试的过程中可能会存在“声音偏好”，应聘者的声音可能会让面试官对应聘者从形象到性格到能力都会有一定程度的预期，而这种预期很有可能影响面试官的判断。在日常生活的电话沟通中，我们也有这样的经验，陌生人的声音好听不好听，语言表达习惯与自己是否相同都能够影响我们与之对话的心情。面试官在面试的时候，应该注意对方的声音在多大程度上影响了自己的评分。

    电话沟通远远不如面谈那么生动，面试官很容易发现应聘者给出的都是似曾相识的表达，只是表达的水平有所差异。这时，面试官会比面谈的时候更容易感到疲倦和厌倦，越到后面的面试，可能越是没有兴趣认真倾听。因此，面试官除了要注意在两场面试之间给自己安排适当的休息时间外，还应该注意，在面试的数量上也要有所控制，如果面试官感觉自己的情绪受到影响了，可以将剩下的面试安排到其他时间。

    从面试的设计上来说，现在有一种新的趋势，正在力图弥补电话面试的一些缺陷，同时利用它的优点。这种新趋势就是可视电话和网络视频。虽然这两种新兴方法不是很普及，在操作上也不如电话面试这么成熟，但是如果可视电话和网络视频能够发展到像普通电话这么方便的话，视频面试也还是很有潜力的。

本文摘自《这样面试最有效》

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　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。