简单面试，充足准备(3)

    你喜欢做什么样的工作？对你来说，工作中的什么因素最让你看重呢

    语言能力根据公司的性质或者岗位的性质来确定考察语言的种类和难度。以英语为例

    Can you introduce yourself in English briefly? 简单介绍一下你自己可以吗

    Can you give me an example to show your experience in convincing your customer

    在说服客户接受你的方案上面，你有什么经验，能举一个例子吗

    补充

    问题简历疑点问题1：

    问题2：

    五、提问的效度

    在电话面试中，问题的效度也是面试官需要考虑的一个重要因素。前面我们分析过，由于非言语信息的缺失，电话面试能够提供的信息其实是非常有限的。面试官如果不注意提问的效度，最后还会影响到面试的信度。在这样的情况下，电话面试如果是作为初试环节，那么有可能淘汰的是精英，通过的反而是不合格的应聘者。如此，电话面试就不只是没有效果的问题了，更可能起到相反的作用。

    提问的效度，简单来说就是面试官所提的问题究竟能不能考察到应聘者相关的素质。在确定了提问大纲之后，还要对这些问题的效度进行分析，重点关注如下几个方面的问题。

     设定问题是否有明确的暗示，让应聘者从中知道答案。

    例如：我们公司非常看重员工吃苦耐劳的精神，你觉得自己能够做到吗？在这样的情况下，应聘者除非根本就不想获得这个职位，否则一定会顺水推舟地做出回答，同时还会在整个面试过程中都强调这一点。

     所要考察的素质，能否通过提问就可以明确。

    即使是知识和技能这样容易考察的项目，在电话面试中也未必可以通过电话问答来辨别。我们知道，技能分为很多种，如果是操作性比较强的技能，应聘者即使很了解这个操作过程，如果没有实地操作过，也还是不一定能够胜任。例如简单的电脑操作，应聘者也许说他懂得OFFICE操作，但是如果实际上他并没有操作过，仅仅是了解，也许连一个简单的表格都做不好。

    因此，就技能提问的时候，面试官除了通过细节提问来确认应聘者的技能水平，还要考虑到这样一个问题：如果应聘者充分了解了操作的程序而没有实战的话，能不能把这个工作做好？一般来说，如果只是知识性的技能，通过提问来考察是非常有效的，这也就是为什么电话面试往往在IT行业应用得比较多的原因。

    六、确定综合性的评分细节

    中国有句俗话叫：“耳听为虚，眼见为实。”有一些企业不喜欢用电话法，很多时候就是因为这个原因，光从应聘者的一面之词来评判一个人是不可靠的。所以，为了进一步提高电话面试的信度，面试官在评分的时候不但要根据应聘者的回答内容，还应该从应聘者的态度、语言流畅程度、信息可信度上来进行综合评定。根据这两个维度，结合表5-1中提出的评分角度以及制定的具体面试大纲，我们就可以将每一个考察的项目细分成不同的维度，面试官根据每个维度的表现程度打分。表5-4所示是某医药公司客户经理岗位的面试评分细节。

    表5-4电话面试评分细节

    考察项目考察方式评分细节

    基本礼仪倾听对待陌生来电积极有礼，对待面试官有礼貌

    性格特点倾听开朗热情，声音洪亮

    表达能力倾听能够很快提炼对方观点；表述流畅；论点清晰全面；具有说服力；能够从对方的角度看问题

    反应能力客户突然给你打电话，决定取消跟公司的合作，而且不愿意告诉你原因，你会怎么处理

    如果客户想花钱收买你，让你在发货和价格等方面给予照顾，你会怎么处理这样的“潜规则”接到电话时语速正常，语调自然；反应迅速，提出问题后能够马上回答，并且保持思路清晰；考虑问题全面，短时间内迅速整合所有信息，并对信息进行分析判断

    客户意识客户意识你平时是怎么处理客户投诉的

    客户经理讲究客户至上，可是公司的利益应该怎么办呢，放在第二位吗

    你在以前的岗位中是怎样维护你的分销渠道的了解客户群体的需求和心理；妥善处理客户投诉；能够迅速利用所有资源为客户解答疑问；为客户提供个性化服务；平衡客户利益和公司利益的矛盾

本文摘自《这样面试最有效》

---

　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。