《管理如歌》 铁肩男子汉的昨天今天和明天

    10机场人的故事：铁肩男子汉的昨天今天和明天

    三年后再次走近他们，当年故事中的主人公，已经发生了令人感叹的变化：只有源自思想深处的变革，才最彻底、最革命。

    机场人的故事之——铁肩男子汉的昨天、今天和明天

    “铁肩男子汉”的称呼来自场务中队给自己的文化命名。2003年6月，地面保障部组建后不久，为了营造部门文化氛围，促进员工由彼此陌生到快速融合为一个整体，除组织机构名称之外，每个中队都要给自己取一个富有文化气息的“别名”，以此体现中队的价值理念和精神追求。就这么着，场务中队给自己起了“铁肩中队”的名字，寓意“坚韧不拔、勇挑重担、安全稳固、无私奉献”。三年来，他们用实际行动证明了自己无愧于这个响亮的称号，他们是令人敬佩的“铁肩男子汉”！

    机坪又见草色新，场区旧貌换新颜

    今年场区面貌的变化不小，从候机楼放眼望去：远处，扩建工程如火如荼，一个全新的天津机场正拔地而起；近处，机坪上各类标志线黄白分明、清晰醒目，飞机、车辆各行其道、井然有序，最夺人眼球的是那一片碧绿的颜色——铁肩中队刚刚打完的草坪。他们打草不仅仅是为了美化场区环境，更是为了确保飞机的起降安全。夏天气温高、雨水足，是杂草和芦苇生长最旺盛的季节，草太长容易藏野兔，草太短小鸟又喜欢来觅食，碰撞到起降的飞机可能会造成很大的事故，所以草场的高度必须控制在10—30厘米，打草成了铁肩中队每年夏季最繁重的任务。

    场区边边角角、大大小小的草地，每年夏天都要轮流打5遍，总共下来将近300万平米，工作量之大可想而知。铁肩男子汉们追赶着杂草的生长速度，忙个不停，尤其是水坑边的芦苇，几天不管就疯长，躲藏进去一个连的人都绰绰有余。以前，他们还为打草这件事挨过批评，但今年的打草工作却得到了邵忠总裁的多次表扬，男子汉们个个心里美滋滋的。每天早晨4点多钟，天刚蒙蒙亮，铁肩中队值班的四五名队员就上岗了。他们手拿镰刀，头戴草帽，机器打不到的地方就人工割，在草地上一蹲就是几个小时，哪怕被蚊虫叮咬得满身是包。而接近中午时，机坪气温高达60度。他们每年夏天都要晒脱几层皮，胳膊和手上的皮肤是黑了白、白了黑。本来雇了三个季节工，干了不到一个月，就有两个忍受不了这种辛苦，说什么也不干了。人手少，大家就轮番上，加班加点也要完成打草任务。

    打草工作不是看上去那么简单机械，里面有很多学问。要打得既快又干净，而且尽量节约人力和资金，还真得下功夫研究。在工作中，他们发现滑行道道肩的草最难处理，因为沿道肩安装了很多助航灯光隔离变压器盒，所以不能使用割草机械，只能人工打，每年仅在道肩打草这一块的人工费就要4000多元。此外，人工打下的草不能及时回收，大型飞机转弯路过时，草屑就会被吹上道面，这时还要赶紧抽人清扫，否则草屑被下一架飞机吸入发动机，可能会影响飞行安全。

    男子汉们因地制宜、大胆创新，他们在洒水车里灌上除草剂和农药，沿着道肩洒了一圈，三五天后，道肩附近95%的草都枯死了，不仅减轻了人工打草的负担，而且没有草屑，消除了安全隐患。尽管他们严格控制打草的高度，但每次刚打完草都会引来成批的小鸟觅食。原来草矮了以后，草丛中隐藏的虫子都暴露了出来，小鸟们就是冲着那些虫子而来。仅仅依靠驱鸟只能治标不治本，怎么解决呢，男子汉们自有办法。他们同样是在洒水车里灌上杀虫农药，每次打草前喷洒，草打完了虫子也基本都死了，喜欢吃活虫的小鸟对死虫子向来不屑一顾，这样，今年来场区草地觅食的鸟类明显减少，驱鸟工作量也大大减轻了，大家高兴地说“打草前先撒药”，省钱、省力还安全，一举三得。场区草地内的几个大水坑一直是铁肩男子汉们的心头之患，一方面影响场区美观，另一方面易生芦苇不好管理。他们利用监管机场扩建工程的机会，从施工现场不花分文地“借”来了6500万方土，加班加点运输施工，填平了两个大水坑，平整草地2万多平方米。下一步，他们还要继续发扬“愚公填坑”的精神，争取把场区草地内的水坑全部填平，彻底改变场区形象。

    为了使场区更整洁、更清新，他们重新涂刷了标志线，平整了破损路面，砍伐了野树，清理了杂草，场区往日脏乱差的现象不见了，旧貌换新颜。今年5月重新涂刷机坪标志线也是一项大工程，他们总共涂刷了各类标志6400多平方米，折合长度近50公里，相当于从机场到东站徒步走了个来回，而且全部是利用夜间停航后，一点点涂刷完成的。

    优秀的团队需要优秀的管理者

    见到场务灯光分部经理胡印平时，他穿着雪白的衬衣、笔挺的西裤，完全没有事先想象中的黝黑，甚至可以用儒雅来形容他。我满腹疑惑地问他，是不是也要干修跑道、打草、平整地面这些粗活重活，他一脸严肃地回答：“当然要干，场务队一共8个人，再加1个季节工，到了赶任务、赶工期的时候，全都要顶上去”。他说，机场现在对人工成本的控制非常严格，既不要闲人，也不养懒人，“临时工干活正式工看”的现象在他们这里门儿都没有。

    2003年竞聘之前，胡印平对场务工作的接触并不是很多。因为非专业出身，缺乏经验，在管理上也走过一段弯路。老胡至今都难忘大家给予他的支持和鼓励，场务员工们虽然文化程度不高，但都非常朴实，没有人因为他是外行而故意刁难，而是毫无保留地向他传授工作经验，帮助他迅速适应了新的管理岗位。

    场道维护可以说是机场工作环境最艰苦、工作任务最繁重、安全责任最重大的岗位。以前有种说法：“没有单位愿意要的员工，就安排到场务去”，这话虽然玩笑居多，但也从侧面反映了场务在大家心目中的形象。老胡和助理张志刚憋足了劲，准备彻底改变这种印象。怎么改？路只有两条：一是规范管理，二是提高素质。于是，他们从基础工作入手，对上向民航华北管理局咨询，对外向首都机场等兄弟单位学习，对内向员工虚心请教。2004年适逢机场推行ISO9001:2000质量体系认证，他们敏锐地意识到这是彻底自身改变形象，规范工作、提升管理的宝贵时机。

    张志刚参加了机场组织的培训，考取了内审员资格，承担了分部手册编写的大部分工作。通过实践锻炼，张志刚对分部的各项工作有了比较全面的把握。他把所学理论与实际工作相结合，从制度到流程，从记录到表格，重建了一套场务灯光分部质量管理体系文件。经过多次外审、内审和实际工作的检验，张志刚所编写的体系文件不仅规划严谨、流程合理，而且与实际工作相吻合，具有很强的可操作性，员工们也很乐于接受和遵守。

    体系文件的编写成功，标志着场务灯光分部的管理工作迈上了一个大台阶。胡印平和张志刚也从“门外汉”成长为优秀的场务工作管理者。但对他们来说，工作上最大的收获不是这些，而是分部员工的两个可喜的变化：一个是珍惜岗位，风气正。机场改革重组，尤其是绩效考核和薪酬结构调整后，大家知道不认真工作就会失去岗位，要想多挣钱，就要多干活、干好活，干活的人不吃亏。再一个就是学会了用流程工作。场务工作十分繁杂，如果每天都要靠管理者去安排、督促绝对行不通，现在大家都能自觉地按照流程去工作。这才是由内而外，由神而形带来的巨大变化。

    从优秀到卓越没有坦途

    尽管在这次管理人员任期考核中成绩不错，但老胡给自己的评价还只是“合格”，他说不是谦虚，在场务这三年，有些挥之不去的“痛”让他无法忘怀。

    2005年2月15日凌晨5点，一场大雪突如其来，尽管从早晨6点开始，场务全体人员就在机场集合待命，可是雪情忽大忽小，一直不停，大家只能在焦急中等待。这一等就等到了16日凌晨2点，上午10点吹雪完毕后，机场才终于开放。因为这次降雪，机场关闭整整26个小时，造成了大面积航班延误、旅客滞留，机场领导在讲评时对他们提出了严厉批评，而场务人也牢牢记住了这次的沉痛教训。

    2006年2月5日，天气预报有雪，他们提前做好了各项准备，但等了整整一天也没落下一颗雪花。场务人员没有放松警惕，全体在机场留守过夜。果然，6日凌晨5点，天空开始飘雪，不到半个小时，跑道已经被白雪覆盖，机场关闭了。地面部领导分析雪情后，决定首先要保证早晨出港航班不延误，第一轮吹雪立即开始，8点机场开放了，所有航班准时出港。雪越下越大，10点机场再次关闭。下午15点，降雪开始减弱，经与气象部门联系后，地面部领导决定，15点30分开始第二轮吹雪，一改以往等待雪停后再吹除的惯例。实践证明，这次提前吹雪的决策是非常正确的，经过1个多小时的奋战，17点机场就顺利开放了，最大限度地缩短了机场关闭的时间，减少了航班延误和旅客滞留，机场上下对场务一致赞扬，场务人打了一个漂亮的翻身仗。

    老胡说，2005年挨批后，他们进行了认真反思，认识到最大的教训是他们过度考虑节约费用，这才有了一门心思等待雪停后再吹，而不是综合多方因素作出适时决断，最终贻误了时机。2006年他们总结了经验，综合考虑了经济因素、航班延误和社会影响，实施了带降雪吹除作业的创新方式，效果非常好，是“不停航”吹雪的有益尝试。

    吹一次雪的费用动辄几十万，老胡说，我们心疼啊，舍不得，千方百计想为机场节省，2006年吹雪保障成功，很大程度上归功于机场领导和部领导的支持信任。各级领导对我们很宽容，给我们改进的机会，鞭策着我们不断向前，给了我们极大的勇气。“追求卓越，的确不是一条平坦的通途，我自己从来不敢满足，更不敢骄傲，我们离卓越的目标还差得太远，唯有不断学习，不断改进，才能尽量少走弯路，不再摔跤。”

    对于将来，老胡有很多憧憬，也有很多担心。机场正在扩建，修第二条跑道，场务人的工作空间更广阔了，工作量肯定要比现在成倍增长。老胡有点怕目前的设备和人员跟不上将来机场快速发展的速度。他说，机场这两年对基础设施的投入力度很大，给他们买了很多新设备，让他们的工作形象也为之改变，但由于底子太薄，还有很多车需要更新。尤其机场扩建工程完工后，他们需要一台先进的跑道吹雪车来提高吹雪质量和效率，真正实现“不停航”吹雪的目标。

    场务员工们这些年都在坚持学习，已经有好几个人拿到了自学考试的文凭。老胡说兄弟们都在逐渐变“细”，不能再用“粗汉子”来概括了。他希望以后能多分来几个大学生，进一步提升场务的文化氛围，“我们需要有学问的人来研究场务工作理论，研究驱鸟、打草、雪情，场道养护，这不仅是我们的软肋，也是整个行业的软肋。”谈到将来的发展，老胡神采飞扬，他说自己最大的心愿就是用先进设备和专业理论把铁肩男子汉们都武装起来。

    有人形象地把跑道比喻为“机场的脊梁”，那这群男子汉们就是用肩膀扛起机场脊梁的人。早晨天刚蒙蒙亮，他们已巡视场区归来；夜晚繁星闪烁，他们还准备不停行施工。烈日炎炎，他们在埋头打草；寒风凛冽，他们要清扫机坪。跑道上、围界旁、机坪内、沟渠中到处都有他们忙碌的身影，这群黝黑的汉子，这群有苦不说的汉子，“谁最累你最累，谁最美你最美”，我的场务兄弟，我们的“铁肩男子汉”！

本文摘自《张木生语录体企业管理专著》

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　　 今天的天津机场已经今非昔比，过去的5年回想起来，就像是在万丈深渊上走钢丝，当聚精会神、用尽心智走到彼岸时，回头看，虽然胆战心惊，但很欣慰。今天将五年的管理心得采撷成册?是为纪念一段心路历程，还原一段历史的原貌。