行为之一：直率交流(1)

　　我觉得最难打交道的就是那些不告诉你全部实情的人。

　　他们故意遗漏事情的某些部分来歪曲事实。

　　——谢莉-拉萨鲁斯，奥美集团主席兼首席执行官

　　我曾经跟这样一个人共事过，他在做出决定之前，从来不说出自己在一个问题上的立场，你永远也不知道他的真实意图。可是，在决定做出以后，当结果出来以后，他就来精神了，不遗余力地声称这跟他的想法是一致的。

　　有一次，在决策会议上，我们要讨论一个重要的提案。我知道，如果我们实施这个提案，结果可能很好也可能很糟。像往常一样，这个人在会上说了很多，但根本没有说出自己到底支持怎么做。

　　我不想再跟他兜圈子了，想让他明确地说出到底站在哪一边。于是那天晚上去他家跟他谈。他知道我是反对这个提案的，所以当我问到他的立场的时候，他说：“我完全反对这个提案。”

　　第二天，在会议上，我对他说：“在昨天的会议上我没有弄清楚你的立场，你能跟我们讲讲你的看法吗？”当时公司的主席也参加了会议。他知道主席是想接受这个提案的。他的表现跟前一天晚上完全不同了。

　　我感觉有点愤怒，对他说：“这跟你昨天晚上对我说的完全不同啊。你直截了当地告诉我你是反对这个提案的啊。”他哼哼哈哈了半天，说：“是啊，可是，当时我是那么想，但是……”他是兜圈子说话回避主题的能手，最善于见风使舵。

　　讲实话，给人正确的印象

　　在生活和工作中，你是不是也希望别人诚实而直率呢？是不是希望人们讲出实情，说出自己真实的想法，给出事实，明确他们的方案呢？

　　如果他们不能做到这一点，你会信任他们吗？

　　如果他们能够做到，你又会怎么看待他们？

　　“直率交流”就是诚实的行为，它是建立在坦诚和真挚的原则基础上的。正如我前面曾经指出的，它包含两个方面：讲实话和给人正确的印象。两者对于建立信任来说都很重要。讲实话而留给人假象是有可能发生的。给人正确的印象的意思就是清楚地交流，不要让自己被人误解。

　　我们所说的都应该是真实的、实际的——不仅仅是简单的、正确的。

　　——戴尔公司的行为准则

　　我认识的一个人就是很好的直率交流的范例。他是一家上市公司的一个主要部门的总裁。每次当他跟一个因表现不好而有可能丢掉饭碗的员工谈话时，他总是说得非常明确：“这是一些对你的具体建议，如果你做不到这些，你就会被炒。”他不想给人一种好像只是批评批评，或者可能最多被换个部门的印象，而是让他们很清楚地知道：如果表现不好，就会丢掉工作。这听起来很刺耳，对他来说，说出这种话无疑也是很难的。但说出来实际上对员工更好，比给人一种还有其他可能性的假象要好。

　　另一个直率交流的优秀范例是沃伦-巴菲特。每年，在公司的年报里，他都会写一篇管理者对股东的致词。他在致词里都会说出实情，从不兜圈子。例如，他曾经写道：

　　我自己多次做出这样的事情，总体来讲，我的行为给公司带来了损失。

　　去年我没有做好那项工作。我希望通过这些数十亿美元的收购给公司带来新的收入来源，但我太冲动了。

　　我浪费了好几年的时间才把这个部门卖掉，没能够及时地面对现实，我的犹豫导致了错误。

　　与之形成强烈对比的是，很多管理者致词都像官样文章。尽量粉饰自己的公司。如果致词是这样写的：“2005年对于XYZ公司来说是充满挑战的一年……”你看到这样的话就会判断出，很可能这个公司这一年的表现不怎么样，他们只是在想办法给自己涂脂抹粉。而巴菲特总是实话实说。

　　亚伯拉罕-林肯也是直率交流的典范。他激发信任的能力是非常著名的。虽然还有很多其他的原因，但他与人交流沟通的方式是他建立信任的最重要的原因之一。人们经常说他“讲话平实”，其实这也是在用另一种方式说他直率。尽管有些人不同意他的观点，但没有人会说他欺骗。林肯曾经诙谐地说道：“如果我真是两面人，我会用这一张脸见人吗？”

　　直率交流的反面就是撒谎和欺骗。这种行为在交往中会带来巨大的信任税。有可能是现世现报，也有可能是时候没到。20世纪70年代美国总统的水门事件就是一个有力的证明。使我们看到撒谎、欺骗和掩盖会带来多么大的影响。如果一个人撒谎，就一定会摧毁信任。没有人会再相信他说的话了。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。