行为之一：直率交流(3)

　　夫妻要善意而清楚地表达自己的感觉和想法，致力于双赢的解决方案，特别是针对一些诸如孩子的管教、亲戚的关系或家庭财务等问题。

　　家庭成员应该自己说出来这样的话：“嘿，我做了这件事，你看到了吗？”而不是自己在心里感觉被忽视了，总是像受害者那样抱怨别人不关心自己。

　　在考虑直率交流这个问题的时候，你可以想一个你生活中最重要的关系，想想如果能够做到直率交流，会给这个关系带来多大的变化。

　　信任提示

　　如果把直率交流放在那条钟形曲线上，你会看到，左边的行为代表不够直率的交流。导致这种行为的原因可能来自于“诚实”的问题（缺乏勇气），“动机”的问题（自我为中心的方案，或者你关心的是避免不快，而不是真的为别人好），“能力”的问题（缺乏表达和交流的能力），或者是“成果”的问题（不能专注于建立信任的结果）。显然，曲线左边的行为不能使信任最大化。

　　但曲线右边所代表的过度的直率也不能带来信任的最大化。在前面“如果过分直率”那一节里我举例说明了这个问题。有的夫妻尽管去找咨询师学习了交流的技巧，但之后可能会吵得更厉害。还有的人，用“直率交流”的名义，总是说别人的坏话，在背后诋毁别人。像这样的过度直率的行为也可以体现在那四个核心里。可能是不够谦虚（诚实），不关心他人（动机），强迫性的行为方式（能力），或者是说话做事不考虑后果（成果）。

　　再强调一次，在行为中找出最佳点的关键就是结合那四个核心，去做出最恰当的选择。这样就能够使你的判断跟决定信任关系的原则保持一致，最终可以使你得到最大的信任红利，而避免信任税。

　　下面是一些帮助你改善直率交流能力的建议：

　　问问自己：是什么使我不能直率地交流？是害怕直率交流可能带来的后果吗？是害怕说错话吗？是害怕伤害别人的感情吗？是为了让自己更受欢迎吗？是缺乏勇气吗？是因为我生活和工作的环境没有说实话的风气吗？你需要认识到真诚和直率所能带来的信任红利，认识到如果不能做到这点会带来的信任税。然后通过加强那四个核心来增强直率交流的能力。

　　在谈话的时候要自省。在与人交流的过程中，停下来扪心自问一下，我是在直率地交流呢，还是在说谎？如果我在说谎，问问自己为什么会这样。再想想我在为说谎而付着信任税。我需要致力于改善“诚实”和“动机”。

　　要学会在交流时迅速进入正题。避免做过多的铺垫。要认识到很多时候“少”比“多”更有效。用法律界的行话来说：“如果你在极力辩解，说明你已经输了。”在学习直率交流的时候，要学会用精准简练的语言，不要兜圈子。

　　我还有一个建议，虽然在后边讨论其他行为的时候不会再重复提到，但我希望你能在后边的阅读中一直记得：

　　寻求他人的参与。告诉他们：“我正在致力于提高交往中直率交流的能力，你能不能通过给我一些反馈来帮助我？让我知道在我和你交往的时候做得怎么样。

　　寻求他人的参与有两个重要的作用：

　　第一，这会使你的转变变得更容易。一个人单独行事的时候往往有抗拒变革的倾向，通过征得他人的帮助，可以大大改变这种倾向。

　　第二，这会使你更清楚地看到自己的状况和进步。对于自己的行为，我们往往会有“盲点”，这就是我们自己看不到而别人能看到的东西。通过征求反馈我们就可以看到这些盲点。

　　但是，要知道，如果你决定寻求他人的参与，就意味着你给自己设定了一个更高的标准。通过让别人参与进来，你提高了他们对你的期望。如果你不能实现任何改善，就会损坏别人对你的信任。但如果你能够实现，这种让别人参与的活动本身就可以极大地增强信任。

　　小结——行为之一：直率交流

　　要诚实，说实话，让人了解你的立场。要言简意赅，给出事物的本来面目。要诚恳，不要篡改事实，不要扭曲真相。不要说谎，不要造假象。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。