行为之一：直率交流(2)

　　让我感到不快的不是你对我说了谎，而是我不能再相信你了。

　　——尼采

　　多数人不会直愣愣地说谎话，他们会伪装成直率的样子。这种伪装表现为不切入正题地兜圈子，模棱两可，溜须拍马，故作姿态等等。而最常用的手法就是通过编织杜撰来掩饰自己的想法、感觉和行为。另一种伪装也很危险，就是虽然技术上来讲他说了实话，他可以咬文嚼字地说自己没有说谎，但实际上给人的是假象。所有这些行为都会削弱信任。

　　对效率和成本的影响

　　根据梅瑟管理咨询公司2005年的研究报告，只有40%的员工相信他们的老板在交流中是诚实的，这也就是说10个人里就有6个认为他们的老板是不诚实的。

　　那么，你认为这对效率和成本会产生什么影响？

　　多数的组织生活都充满了谎言，而不是直率交流。这会为组织带来“谎言税”，这也就是为什么在很多组织中信任度很低的主要原因。当人们总是从他们的领导那里听到谎言，他们就会变得更倾向于怀疑和抱怨，这就像人们对政客的谎言做出的反应一样。而当组织面临重大抉择，如裁员、重组或兼并收购时，人们就会怀疑决策层的所作所为，这将会使组织的成本大大增加。

　　有的时候，因为谎言和伪装的恶性循环，企业会出现一种敌对性的文化。这会削弱信任，为企业增加一种“保留税”。人们就会保留信息，不敢说出真实的想法。其结果是，本来开一次会就能解决的问题需要开三次会来解决。第一次是预备会（为议题做准备，试探大家的立场），第二次是正式的会议（因为谎言和保留，很少涉及到正题），然后是会议后的会议（小范围的会议上讨论真正的问题）。

　　如果企业的文化陷入这种谎言和保留的气氛中，就需要更大的勇气才能直率地交流。也许你还记得安徒生的《皇帝的新衣》（“The Emperor's New Clothes”）这个故事。一个皇帝中了江湖骗子的圈套，他们说自己能织出一种有魔力的衣服，傻瓜和不称职的人看不到这件衣服。为了不想成为傻瓜或者不称职的人，包括皇帝在内的所有人都说这件衣服漂亮极了。尽管事实就摆在面前，但所有人都陷入这种谎言和谄媚的氛围中，这就是那些企业的规则。

　　当皇帝最后穿上这件用有魔力的布料做成的所谓的“衣服”去游行时，街道两旁的所有人都在欢呼。但最终一个孩子说了出来：“他什么也没穿啊！”当人们认识到事情的真相以后，都开始喊了起来：“他什么也没穿啊！”

　　当人们有勇气停止这种谎言的恶性循环，进行直率的交流时，奇妙的事情就会发生。交流会变得更顺畅，会议会减少和缩短，也会更切实际。信任增加，效率提高，成本下降。

　　如果过分直率

　　和其他的行为一样，交流也不能直率得过分。我就认识一位领导，他用直率交流为他恶毒和粗暴的交流方式找借口。也许他没有意识到他的方式对他人、对信任的伤害，也许他意识到了，但还要这么做。不管是哪种情况，他的所谓“直率交流”都已经成为他的弱点。

　　虽然直率的交流对于建立信任来说很重要，但多数情况下，还需要运用技巧、智慧和正确的判断。我对这一点有极深刻的体会。有一次，我们全家人去海滨度假。我决定去游泳。当我脱下衬衣的时候，我3岁的女儿看着我大叫道：“哇，爸爸！你的肚子好大啊！”虽然这也是直率的表达，但没有运用技巧，也没有考虑别人的感觉。

　　这个简单的例子说明我们的行为要找到一个平衡点。要学会运用那四个核心，做出正确的判断，找到钟形曲线中那个“最佳点”。如果你能够综合地运用勇气（诚实）、共赢的方案（动机）、面对现实的技巧（能力）和对建立信任的追求（成果），你就会掌握能够极大增强信任的直率交流方式。

　　家庭中的直率交流

　　直率的交流不仅在工作上十分重要，在个人和家庭生活中也同样重要。特别是在亲密的关系中，在开始讨论某个问题时，就要说明你的意图，这很有帮助。尤其在面临比较困难的局面时。

　　下面是一些在家庭中直率交流的范例：

　　家长在教育孩子的时候要做到适当、直率和清晰，特别是针对一些困难的话题时，如毒品问题、选择朋友的问题和有关性的问题等。

本文摘自《一个可以改变一切的力量》

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　　 在这本可读性很强的书里，史蒂芬·M·R·柯维为我们展示了信任的力量——这个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。这是一本突破性的书，它挑战了我们多年以来关于信任的成见，展现给我们的是，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。
　　在这本新书里，史蒂芬·M·R·柯维通过“五波信任”，“四个核心”以及世界各地高信任度领导者共有的“十三种行为”生动形象地阐述了如何在个人关系和职业生涯中激发和维护信任，层层递进地为我们展现了一幅通过培养品德和能力，增强领导力和信心，在各个层面建立信任的路线图。他还告诉我们，作为商界、政府或教育界的领导，如何迅速而持久地赢得客户、同事、伙伴和民众的信任。柯维令人信服地证明了信任是个可测量的成效加速器。当信任上升，效率会随之上升，而成本则随之下降，从而创造出柯维所说的“信任红利”。