第64节：项目信息管理目的(11)

　　d）其他内部信息（如员工建议等）。

　　2）外部信息交流的主要内容：

　　a）质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息。

　　b）政策法规标准类信息，如与质量有关的法律法规、条例、产品标准等。

　　c）相关方反馈的信息及其投诉，相关方指员工、顾客、供方、运输方、附近居民等。

　　d）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理等方面的信息。

　　（2）信息的收集与处理。

　　1）内部信息的收集与处理：

　　a）各部门依据相关文件的规定直接收集并传递正常信息；按照相应程序文件规定传递方针、目标和指标、管理方案、内部审核结果、更新的法律法规等信息。

　　b）项目经理通过召开行政例会等方式发布重要信息或形成决议，会后项目办公室形成会议纪要、决议等下发有关部门。

　　c）部门之间日常的信息可以通过电话、邮件等方式向目标部门发出、协调、处置；比较重要的质量信息应填写信息传递单来传递、处理，以便于追溯。在日常管理中出现或遇到的重要问题，需要相关职能部门协调处理时，填写信息交流台账传递至有关部门，以便得到及时有效的处理。

　　d）员工可以以电话、员工提案、口头等形式向有关部门领导反映现场异常情况或提出合理化建议，员工的反映或合理化建议、提案等要及时进行处理与反馈。

　　2)外部信息的收集与处理：

　　a）项目质量负责部门负责质量技术监督局、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，并将结果传递到相关部门。

　　b）产品质量抱怨投诉执行其他相应规定。

　　c）各部门接收到外部相关方的抱怨投诉应填写信息交流台账，并转交有关责任部门进行跟踪处理，并通过接收部门反馈处理信息。

　　d）对于上述各方面直接从外部获取的信息，接收部门在一周内反馈到责任部门，由其分类、整理、根据需要传递到相关部门。当出现不符合情况时，按照《纠正和预防措施控制程序》的规定处理。

　　e）项目经理部负责与供应商、承包方进行信息沟通，对其提供的产品或服务的质量施加影响。

　　（３）重要信息的处理。

　　１）重要信息包括：

　　a）严重违反质量方针、目标的事实和倾向。

　　b）可能给项目带来重大机遇或风险的信息。

　　c）相关方的投诉和要求，政府要求。

　　d）可能影响项目或项目某一部门或某一事项正常运作的信息。

　　2)所有重要信息的产生部门或外部重大信息的第一接收部门，应将信息报告给本项目的项目经理。

　　3)为保证重要信息的处理和实施，必要时项目经理应提请上级最高管理者，提供必要的资源。

　　4)项目质量负责部门就重要信息的处理进行跟踪及组织验证。

本文摘自《管理案头必备手册》

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　　 本书基本内容为“理论理解+管理实务+工作流程+工作模板+工具表单”，同时具有工作指导书或项目管理实务手册的特点，旨在为项目管理一线不同管理层次的专业管理人员提供对项目管理核心内容的理解与感悟，对项目管理实践的指导与建议；提供在实际操作中可以借鉴的管理流程、工作规范、管理实务及以图例表单为核心的手册性内容，具有较强的实用性和可操作性。本书可供各级项目经理、项目管理人员、工程技术人员、相关研究人员和项目管理咨询从业人员作为项目管理实务和咨询工作案头参考；也可作为项目管理评审员、评估师，企业高层管理者，政府、金融业、项目投资管理者考核、监督、评估项目管理水平与成效的参考资料；此书还可以作为项目管理专业研究生和项目管理工程硕士的选修教材。