“微笑带来活力”的工作技巧

　　积极地微笑

　　Smile even when you don’t mean it.

　　“这里的员工真是精神饱满啊！我们怎样才能培育出这样的员工呢？”不少人参观访问了采用丰田生产方式的某企业后，都提出这样一个问题。的确，这家企业的每一位员工都精神饱满并热情开朗地向参观者打招呼。这恐怕不仅仅是企业发展情况良好的缘故。

　　◆ “微笑带来活力”的工作技巧

　　活跃在美国职业棒球大联盟的长谷川滋利是一名中继救援投手，他总是在关键时刻站在投手踏板上。例如，在差一分没有人出局，满垒等连一分都得不了的紧张情况下，懦弱的人肯定会紧张得浑身颤抖，而长谷川深深地吸一口气，让自己的情绪镇定下来之后，面带笑容地站在投手踏板上。这是他进入美国职业棒球大联盟之后修炼的自我约束能力。

　　在日本，他肯定会受到指责：“在激烈的体育比赛中，还‘嘿嘿’地傻笑，到底是怎么回事？”实际上，人在极度紧张的状态下很容易感到力不从心。有数据显示，在长跑比赛中，面带微笑跑步的运动员往往能取得更好的成绩。

　　马拉松运动员高桥尚子在比赛结束后经常说：“真快活。”在激烈的比赛之后，她竟然声称“真想一直这么跑下去”，实在是令人震惊。

　　的确如此，在紧张的状态下，只有很好地控制自己的情绪，才能取得优异成绩。

　　工作也是如此。

　　企业持续亏损，销售额低下，员工的情绪自然会低落。他们在公司里很少对话，一开口就是抱怨，或是指责其他部门和领导无能。

　　我曾经面试过一位已经破产的知名企业的员工。他毕业于一流大学，经历也无可挑剔。然而，对其性格测试的结果却并不理想，他在面试回答问题的过程中也没有表现出任何雄心壮志。如果说这是杰出人才受到打击后所表现出的弱点，也的确无可非议，我感到震惊的是，人竟然会随着所置身的环境和心态的变化，而发生如此之大的改变。在那家企业破产之前，他应该是信心百倍的。

　　出于工作的原因，我曾经拜访过不少企业或工厂。有些企业的员工在看到我来访后，精神饱满地向我打招呼，而有些企业的员工对于我的到访却视而不见。这两种企业究竟有何不同呢？

　　

本文摘自《丰田成功学》

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　　 丰田生产方式独步全球，是各行各业的学习典范。但是，丰田的成功，核心要归功于培育人才的独特哲学。在丰田成功的背后，究竟有一群什么样的员工在默默努力？记住丰田的名言：“制造产品就是在培育人才！”“先培育人才，在经营事业，商机由此而生。”——其实，在丰田看来，“培育人才”比“经营事业”更重要！在丰田公司，谁都能想出一流的点子，都能变成一流的人才。这是怎么做到的呢？这种员工培养方式是否适合其他公司借鉴使用呢？别急，马上告诉你最后的谜底。在这本书中，大野耐一的学生，丰田研究专家若松义人先生将为您将娓娓道来，从丰田的员工培养三要素到其他企业践行丰田的案例，一一为您清晰呈现。通过分享丰田独到的人才观点，加上其他行业借鉴丰田的实证，可供各行各业作为典范。相信通过这本书的学习，谁都能成为一流员工，做出最大的贡献！