互相谴责是没有前景的

　　改变自我封闭的工作态度

　　Beware of introversion.

　　有一家企业在丰田生产方式的基础上完成了生产改革。不少企业渴望了解其中的秘诀，于是前往这家企业参观。如果对方有需要，这家企业还会派人前去协助对方企业的改革。

　　◆ 互相谴责是没有前景的

　　朝日啤酒的前会长口广太郎先生在《史无前例，非做不可！》一书中介绍了确定朝日啤酒口感之际的一段小插曲。

　　关于朝日啤酒的口感，企业对5 000名顾客进行了问卷调查，其中87%的意见认为“最好改变啤酒的口感”。该企业这才注意到，自己生产的啤酒并不受顾客欢迎，于是开始探究“顾客需要的口感是什么”，并着手研制开发新产品。

　　以前，啤酒的口感是由生产厂家决定的。技术人员和研究人员凭想象推测“这种口感的啤酒大概适合顾客的口味”。此后，企业改变了以往的做法，在开发新产品之际，多次让顾客试饮，同时让销售部门参与啤酒口感的决策，最终成功地生产出了真正适合顾客口味的产品。

　　正如口先生在书中所介绍的那样，任何一家企业，技术部门和销售部门都是对立的，这两个部门经常互相指责，诸如“卖不出去是销售部门的问题”、“生产的产品技术上不过关，销售部门再努力，也卖不出去”。

　　朝日啤酒的技术部门和销售部门携手合作取得了成功。至今仍旧有不少人或企业的工作方法是封闭的，对此我深感疑惑，他们工作的目的究竟是什么？我们工作的目的是为了得到顾客的支持，从而在竞争中获胜。把精力消耗在内部的互相谴责之中，企业是无法在竞争中获胜的。

　　

本文摘自《丰田成功学》

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　　 丰田生产方式独步全球，是各行各业的学习典范。但是，丰田的成功，核心要归功于培育人才的独特哲学。在丰田成功的背后，究竟有一群什么样的员工在默默努力？记住丰田的名言：“制造产品就是在培育人才！”“先培育人才，在经营事业，商机由此而生。”——其实，在丰田看来，“培育人才”比“经营事业”更重要！在丰田公司，谁都能想出一流的点子，都能变成一流的人才。这是怎么做到的呢？这种员工培养方式是否适合其他公司借鉴使用呢？别急，马上告诉你最后的谜底。在这本书中，大野耐一的学生，丰田研究专家若松义人先生将为您将娓娓道来，从丰田的员工培养三要素到其他企业践行丰田的案例，一一为您清晰呈现。通过分享丰田独到的人才观点，加上其他行业借鉴丰田的实证，可供各行各业作为典范。相信通过这本书的学习，谁都能成为一流员工，做出最大的贡献！