地位越高，行为越糟

　　我之所以花那么多精力来研究成功人士的人际交往问题，主要是因为：一个人的社会地位越高，他的缺点就越会表现在行为上。

　　当一个人在某个组织中达到较高级别之后，他会发现，几乎所有的同事都能胜任自己的工作。他们都很聪明，都对自己的专业领域有着相当的了解。比如说，如果一个人不知道如何计算和阅读财务报表、如何谨慎地处理财务问题，他就不可能坐到财务总监的位置上。

　　正因为如此，对于任何一家公司的高层管理者来说，真正需要注意的是行为方面的问题。当其他方面都达到一定水平时，你的人际交往能力就会变得更加重要。事实上，即便是在其他方面还没有达到理想的水平时，你的人际交往技能也会成为你职业发展的决定性因素。

　　试想一下，你愿意请一位什么样的人担任财务总监呢？是一位会计水平不错、很善于与公司外部的人打交道，同时又善于管理那些聪明的下属的人，还是一位极为聪明、但不喜欢与外人来往，也不喜欢管理那些聪明的下属的人？

　　毫无疑问，这个选择并不难。那些善于和人打交道的人几乎总是能成为职场的宠儿。之所以会这样，部分原因在于他们知道该如何聘请到比自己更懂得财务的人，并且能够成功地领导他们，而那些聪明的会计高手却未必能做到这一点。

　　想想看，我们是怎样看待其他成功人士的。我们很少会认为这些人是凭着他们的职业技能甚至智商而取得成功的。有时我们可能会说：“他们的确很聪明，但聪明并不是让他们取得成功的唯一因素。”除了成功之外，必定还有其他原因。有时候，我们甚至不会考虑他们的工作能力。举个例子，去医院看病的时候，没有人会怀疑医生诊断的水平，我们总是会用其他一些看似微不足道的东西来评价他们：比如说他们在回答病人问题时是否耐心，向病人讲述病情的方式，甚至他们(如果他们让我们等了很长时间的话)是如何向我们道歉的。所有这些都不是在医学院里能够学到的。

　　我们几乎总是会用这些行为标准来判断那些成功人士，无论他是一位CEO还是一名下水管道承包商。

　　我们都是凭着自己过去的资历来找到第一份工作的。但随着我们在事业上变得越来越成功，这些特点就逐渐变得不再那么重要了，而另外一些更加微妙的特点的优势就会开始凸显出来。

　　杰克·韦尔奇(Jack Welch)在化学工程领域拿到了博士学位，可在他供职于通用电气的这30年时间里，他所遇到的问题根本和化学反应或塑料合成没有任何关系。当他开始竞选通用电气CEO宝座的时候，董事会成员们所担心的是他的行为问题。他为人过于鲁莽，说话过于直白，而且不愿意忍受那些似乎并不是那么聪明的人，而这些东西都不是他在伊利诺伊大学(the University of Illinois)的化学工程实验室里学到的。通用电气董事会并不担心杰克·韦尔奇能否给公司带来利润，他们担心的是，这个家伙能不能当好CEO。

　　当人们问我那些经过我培训的管理者们是否真的能改进自己的行为时，我的回答是：随着我们的职业生涯不断向前发展，我们真正能够改进的，只有自己的行为。

两点告诫

　　第一，在本书当中，在我们逐个梳理那些每个人都不可避免的坏习惯时，我并不希望读者认为我的客户都是一些低俗的家伙。恰恰相反，他们都是一些非常优秀的人，通常都是自己公司的高层主管。可尽管如此，他们的职业发展还是会受到一些坏习惯的影响。这些人要么没有意识到自己的这些坏习惯，要么就是没有人提醒他们，或者是他们已经意识到了，却不愿意做出任何改变。

　　一定要记住这一点，因为你会时不时地感觉我似乎整天生活在地狱当中，身边的人不是与周围环境格格不入，就是混蛋或精神病患者。看看你周围的那些成功人士吧，我的客户跟他们没有什么区别。事实上，他们跟你也没有什么不同，只是有一点：我的客户们承认自己的确有一些坏习惯，并愿意努力改进自己。这一点是非常重要的。

　　第二，在逐个讨论这些坏习惯的时候，你可能会从中看到自己的影子。“我就是这样的，”你可能会自言自语，“我就是这个样子的。可是我也不知道为什么会这样。”

　　你很可能会在这个过程中看到自己的影子，但你可能并不愿意承认这的确是个问题，而且你更不会愿意采取行动，改进自己的行为。

　　但即便你是一个特别开明、愿意不断改进的人，我还是会觉得你的这种看法有些为时过早了，你还没有做好万全的准备。

　　首先，我从来不相信人们可以正确地看清自己。人们不仅会过于高估自己的力量，还会夸大自己的缺点。他们有时候会觉得自己在某些方面真的非常糟糕，而事实上他们只是表现一般罢了。当他们的表现可以达到C－的时候，他们总是会给自己F。换句话说，当他们感觉自己得了癌症的时候，专业医生的诊断结果很可能只是“肌肉痉挛”。所以，我建议你先不要急着进行自我诊断。

　　其次，更为重要的是，即便你的自我诊断是准确的，比如说你的确“经常打断别人”，你也无法确定这个坏习惯是否已经严重到了必须纠正的地步。毕竟，有时候自我感觉有失偏差的缺点对你的同事们来说可能只是一种性格特点，他们完全可以容忍。只要你的习惯不会影响到自己的同事，或者说并没有妨碍到你的工作，你也可以不必在意。

　　在第6章中，我们将讨论哪些缺点才是最应该立即修正的，但首先我们必须弄清楚“人际交往缺陷”的真正意义到底是什么。

　　

本文摘自《从优秀到卓越管理者的致命细节》

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　　 为什么越来越多CEO的任期有如昙花一现？为什么美国前总统克林顿、“脱口秀女王”欧普拉能够长期立于不败之地？无论你身处管理的哪一个层级，本书都将为你揭示向上攀升的奥秘：谁会停留在A，谁可晋级到A+？只要你管一个人，就需要看这本书。在这本CEO课堂的头号指南里，古德史密斯谈到了商业精英所共有的性格特征，揭示了阻碍领导者取得更大成功的20+1个习惯，深刻分析了习惯背后隐藏的“杀机”，并提出了切实可行、简单有效的解决方案。