习惯5：喜欢用“不”“但是”或“可是”来开头

　　几年前，一家制造公司的CEO邀请我给他的COO作辅导。这位COO很聪明，但他同时也是一个非常固执、非常倔强的人。

　　第一次跟这位COO见面的时候，我们一起讨论了他的下属对他的评价，他告诉我：“可是马歇尔，事实根本不是这样。”

　　“这次就算了，”我说，“下次我再听到你说‘不’、‘但是’或者‘可是’的话，我会罚你20美元。”

　　“但是，”他说，“这并不……”

　　“20美元！”

　　“不，我没有……”他反驳。

　　“40美元了！”

　　“不，不，不。”他马上抗议道。

　　“60，80，100美元。”我把罚金连续加高。

　　就这样，在1个小时的时间里，他一共损失了420美元。又过了2个小时，他最终明白了我的意思，并告诉我：“谢谢你！”

　　1年之后，我参加了该公司一位女士所做的“关于女性在公司高级管理层中的地位”的报告会，正是在这次报告会中，我才知道这位COO已经取得了很大的进步。听完这位女士的报告之后，公司的CEO说道：“你说得很对，可问题是……”

　　那位COO立刻站起身来，打断了上司的话：“不好意思，我想你应该说‘谢谢’。”

　　那位CEO愣了一下，然后微笑着说道：“你说得对，我也觉得自己应该谢谢她。”

　　当你用“不”、“但是”或“可是”开头的时候，不管口气有多友好，不管你说了多少好话来缓和对方的情绪，你向对方传达的信息都只有一个：你错了。你并不是说“我的看法跟你有些不太一样”、“可能你得到的信息有些偏差”，也不是在说“我不同意你的观点”，你就是在直接地、一清二楚地告诉对方：“你刚才说的是错误的，我下面要说的才是正确的。”我可以肯定地告诉你，你的这句话不会为你们随后的谈话带来任何积极的影响。通常情况下，你的话还没说完，对方的反应(除非她是一个圣人)就是要发起反攻，拼命捍卫自己的立场。从那一刻开始，你们之间的交谈就会演变成一场毫无意义的争辩，这时你们就不是在交流，而是在厮杀了。

本文摘自《从优秀到卓越管理者的致命细节》

---

　　 为什么越来越多CEO的任期有如昙花一现？为什么美国前总统克林顿、“脱口秀女王”欧普拉能够长期立于不败之地？无论你身处管理的哪一个层级，本书都将为你揭示向上攀升的奥秘：谁会停留在A，谁可晋级到A+？只要你管一个人，就需要看这本书。在这本CEO课堂的头号指南里，古德史密斯谈到了商业精英所共有的性格特征，揭示了阻碍领导者取得更大成功的20+1个习惯，深刻分析了习惯背后隐藏的“杀机”，并提出了切实可行、简单有效的解决方案。