习惯4：总是发表破坏性评论

　　很多人经常会发表一些破坏性的评论，比如说我们每天都会有意无意地发表一些比较尖刻的批评言论，结果只会贬低别人，伤害他们，或者是证明自己比对方优秀。但事实上，这样的言论除了让那些听到你言论的人感到痛苦之外，并没有任何实质意义。

　　这样的情况有很多，比如说你会在开会时无意间说出一些伤害别人的话(“这听起来可不是什么好主意！”)，或者你会无缘无故地评价别人的打扮(“领带不错啊……”其实别人的领带上有块污渍)，或者你会翻别人的旧账，对那些别人早已忘记的陈年旧事大加攻击(“你还记得上次你……”)。

　　可当你问一个人在过去的24小时中都发表过哪些破坏性评论时，他们却会表现出一副茫然的样子。事实就是如此，我们经常会不假思索地发表破坏性的评论，过后又忘得一干二净。可你所评论的对象却会铭记在心。不信你可以调查一下，大部分人都会把自己受到的批评记得清清楚楚。有统计数据为证，根据我搜集的资料，我发现，“避免破坏性言论”一栏当中，一个人的自我评价和别人对他的评价之间的关联性是最小的。换句话说，我们可能根本感觉不到自己给出了任何破坏性的评价，但那些了解我们的人却不这么认为。

　　一位客户告诉我，在他40岁生日那天，他的同事和朋友们给他送了一份非常别致的生日礼物：每个人都回忆一句这位寿星佬对自己说过的破坏性言论。这真是一个有趣的游戏，在给他庆祝生日的时候，每个人都用一句他曾经用来取笑别人的话反过来取笑他。

　　“问题是，”我的这位客户说，“那天晚上他们说了那么多难听的话，可我一句也不记得。在说这些话的时候，我根本没有在意，而且我的朋友们也并不在意。这些话的确不太礼貌，可它们并没有对我和同事们之间的关系造成任何破坏。大家都觉得这只是我的一个性格特点，并不是什么大问题。”

　　他说得没错，这的确不是什么大问题，可这正是破坏性言论的另一个有趣的地方。在我所接触过的所有客户中，只有15%的受访对象认为这是一个坏习惯。对于另外85%的人来说，发发牢骚并没有什么大不了的。我们每天都会发牢骚，可只有15%的人会觉得这的确是个可怕的习惯。

　　对于你来说，你需要做的，就是确定自己是否属于这15%中的一员。

　　真正的问题在于，这些话一旦说出口，就再也无法收回了，你就已经对别人造成了伤害。无论你多么真诚地道歉，即便对方愿意接受你的道歉，他也会在心里记住你所说过的那些话。

　　有一次，我的一位客户和他的助理闲聊，突然间话题就转到了这位女助理的眼睛上。

　　“你的眼睛是什么颜色？”他一边斜盯着她的眼睛，一边问。

　　“蓝色，你难道看不出来吗？”她说。

　　“嗯，好像并不是真正的蓝色。”

　　“是蓝色的，”她坚持说，“水灵灵的蓝色。”

　　“呵呵，这么说吧，”他扑哧笑了，“如果把你的眼睛比喻成钻石的话，那它们的产地一定是扎列斯(Zales，钻石品牌，以“简单、纯致”而著称。——译者注)，而不是海瑞·温斯顿(Harry Winston，世界著名的顶级钻石品牌，曾经因受到玛丽莲R26;梦露的推崇而受到狂热追捧。——译者注)。”

　　听到这句话，这位助理的脸色立刻就变了。

　　说完这句话之后不久，我的这位客户就把这件事忘得一干二净了，可他的助理并没有忘记。虽然这句话的受害者是助理自己，可她还是把这件事情在朋友中大加传扬。没过多久，所有的人都知道她的上司是一个大混蛋。当我就她对上司的印象征集反馈的时候，她同样向我提起了这件事情。她想让我知道，虽然她很喜欢为这位上司工作，但他却总是习惯性地拿自己的下属开玩笑，这一点她很不喜欢。

本文摘自《从优秀到卓越管理者的致命细节》

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