服务三星（1）

    “人才第一”位居三星五大核心价值观之首，也是三星七十年来一贯注重和坚持下来的价值观。

    早在三星（中国）投资有限公司成立时，韩国总部就已经确定了派到中国总部负责培训的两名人选，同时，又招聘了五名中方员工做专职的教育担当，组成七人的培训团队。当时，中国三星总部培训部门主要的工作职责就是建立中国三星的培训体系，并结合中国本土员工的特点，开发和实施适合中方员工的培训课程。

    当时没有现成的资料和课件，最快的方法就是借鉴韩国总部的做法。但毕竟因为文化、环境、习惯等多方面的差异，有些内容无法拿来就用，所以，要对原有课程和资料进行改进。例如，三星在韩国国内有很多别名，被人们称为“人才的三星、教育的三星、管理的三星、廉洁的三星、业界待遇最高的三星……”前几个称谓在培训中引用不会存在问题，但对“待遇”一词大家通常都比较敏感，况且在中国，三星的待遇的确不是业界最高的。如果直接翻译过来引用，必定会引起争议。这是我在翻译资料时的想法，后来经过商议重做资料时，取消了后面的一条。

    1997年底开始蔓延的亚洲金融危机，对韩国经济造成了极大影响。三星公司也面临着严峻的考验，为了尽快渡过这一难关，公司采取了人员裁减、缩减费用、业务合并、结构调整等一系列措施。

    从1999年下半年一直到2002年上半年，培训部门只剩下我一人。面对经费紧缺、人员减少的困难，三星也没有放松培训，而是在积极寻找对策，思考如何在力所能及的范围内，利用公司内部的资源，持续地对其下属的制造企业进行培训方面的支援。因为三星在进驻中国时，初期的战略重点是放在生产制造上，因此，对制造企业进行培训支援是重点工作之一。当时，人力资源部李硕明部长（现已升任常务）明确提出了培训的三个重点：一是现场管理者的培训；二是教育担当培训；三是内部讲师的培养。因为在此之前我已经扮演了内部讲师的角色，所以这些课程都能够独立承担。此间，累计有290多名员工参加过现场管理者课程的培训，接受现场管理者讲师培训及授课技巧培训的员工达120多人次。此外，北京地区的180名新员工都接受了为期一周的入门培训。

    一个人的力量虽然有限，但只要发挥出最大的能量，它也能辐射到很大的范围。当时我几乎跑遍了三星近20家制造企业，只身一人去现场进行培训支援。从前期的培训准备到培训过程中的后勤服务，从培训课程的实施到讲授课程，常常是一个人完成两个人甚至更多人的工作量。好在最为艰苦的一段经历已成为历史，经过一段时间的努力，总部的培训课程从无到有，从有到成熟，相应的制度也逐渐形成，中国三星培训体系的框架也终于搭建成功。

    我的努力和付出，得到了公司的认可和肯定。我从一个培训主管提升为培训经理，再升任到培训总监。这一路走来，虽然磕磕碰碰、坎坷不平，但我感到非常欣慰。

    今天，我把过去的那段经历写在这里，并非为炫耀自己对三星的贡献如何，而是那段时光的确给我留下了难忘的回忆。它使我得到了很好的锻炼和成长，让我学到了很多东西。我可以自豪地说：在中国三星最艰难的时候，我曾为它挥洒过汗水，曾为它付出过努力，曾与它共渡难关！

    有一次，我接到一位女士的电话，她不告诉我她是谁，只是说打电话要向我表示感谢。原来，她爱人参加过中国三星总部举办的《员工职业化素养培训》课程，而我是主讲本课程的讲师。之前，因为工作压力大，加之与上司关系不和谐，她爱人心理负担比较大，所以回到家里总是闷闷不乐，情绪低落，这样的状态已经持续了很长的一段时间，以致影响到了家庭的气氛。但自从接受培训之后，她说自己的老公发生了很大的变化，一个明显的进步就是他能调整自己的情绪了……我和她像老朋友一样在电话里聊了起来。

本文摘自《卓越体系造就金牌员工》

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　　作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。