我与三星公司（6）
对方一系列细小的举动令我佩服韩国服务业的耐心、细致和周到，比如用词不是马上、立刻或很快就能赶到，而是明确到具体的等待范围。马上是多久？立刻是多长？很快是多快？我们时常犯这样“差不多”的错误。
10多分钟后，修理门锁的人带着工具赶到，很快帮我修好了门锁。
这件事让我回想起了几年前的一次经历。
那是2003年的春天。当时我拿到驾驶证没多久，一上路感觉非常紧张，尽管小心翼翼地开车，但还是因没能辨别好路标被警察罚了五块钱。第二天去公司附近的银行交款，当我把相关的单子递进去时，服务员头也没抬就冒出一句：欢迎光临！办理完手续，她没有忘记使用礼貌用语，又甩给我一句：欢迎再来！出门时，我找到大堂经理，诚恳地提出了建议：对客人使用礼貌用语固然是好事，但不能千篇一律。使用礼貌用语的目的是让客人感受到亲切和满意的服务，如果不分状况就生搬硬套服务条款，不但达不到满意的效果，结果会适得其反。
海尔集团首席执行官张瑞敏先生说过：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。在三星，一丝不苟、精益求精的工作态度是每个三星人的箴言，也是他们工作的原则。
有一次，为新员工入门培训做资料，由于时间比较紧，所有的翻译、校对、排版、装订都是在培训的前一天赶出来的。本以为资料制作完毕终于可以松口气了，但忽然发现页码装订出了错误。当时我和另一同事的想法是时间这么紧张，这一小小错误又不会影响培训，这次就这么用，下一期再修正就可以了。
但培训部长反驳了我们的想法：既然发现了问题，时间再紧也不能将错就错，况且这是给新员工的培训资料，不能给他们留下公司做事不认真的印象……就这样我们又一本一本开始重新校对，一直弄到晚上十一点多。
页码排序错误的确是小事，也确实不影响培训，却反映了不同的思维观念。如果每个员工都能兢兢业业地做自己该做的事，认认真真地完成自己该完成的工作，那企业的管理就可以说达到了一个境界。而作为企业，要通过公司的文化持续营造这样的工作氛围。
本文摘自《卓越体系造就金牌员工》
作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。