我与三星公司（3）

    不到11点，肚子就饿得咕噜咕噜地叫。当中午下课，进到洗手间洗手的时候，我一抬头，通过镜子的反射，看到了令人无法想象的事：一个穿着干净整洁的阿主妈（这是韩国一种比较随意的叫法，称已婚且年长的妇女为阿主妈，但不是在什么场合都能这样称呼）席地而坐，铺在她前面的一块白布上放着几个餐盒，盖子都是打开的。我不禁回头看了一下，她微笑着礼貌地和我打招呼。再看看地上放的东西，不同的餐盒里分别装着米饭、酱汤、鱼仔酱，还有一样就是韩国人喜欢吃的辣白菜。看到这位清洁工吃得如此美味，我忘记了这是什么地方，真想过去一起吃上两口……这是我第一次看到在“输出”的地方，还可以“输入”，真的让我大吃一惊。但惊讶之余更多的是思考。我认真地观察了那里的环境：空气中除了散发着淡淡的茉莉花香，没有一点儿其他的气味儿；洗手的大理石台面闪着亮光，没有一处溅水的痕迹；镜子擦得亮晶晶的，看不到一个斑点；地面打扫得干干净净，找不出一丝灰尘，一切都是那么整齐有秩序。难怪可以坐在“茅房”的地上吃饭呢！下午再去时，清洁工依然礼貌地打招呼，依然一刻不停地擦、洗、扫……在以后的一段时间里，我时常看到这位清洁工兢兢业业工作的身影。

    后来加入到中国三星，我从事了培训工作，这个例子就成了我在进行《员工职业化素养提升训练》课程中必讲的一个鲜活的案例。

    如何能让员工具有如此的责任心、敬业精神和主人意识，这是很多企业都在思考的问题。要培养员工认真做事的习惯和敬业的态度，并不是一朝一夕就可以完成的，这需要保持一贯性，持续营造这样的环境和氛围，并且积极制订计划，系统地对员工进行相应的培训。

    加入三星

    如果说在韩国时选择三星的那段经历给了我对三星的一个感性认识的话，那么，加入中国三星，则给了我真正了解三星的良好契机。

    1996年10月，我结束了两年在韩国的进修生活，如期回到了北京。当时，中国三星总部刚成立不久，员工培训的课件和资料几乎都是从韩国总部引进的，讲师也都是从韩国请来的。这就需要做大量的文字翻译和现场翻译工作，这无疑给了我一个机会。

    现场翻译和文字翻译不同，它需要有良好的语言组织能力和理解能力。不但要把讲师的意思准确地传达给学员，而且还要把讲师的那份情感和感觉恰到好处地表现出来，这是做现场翻译面临的一个挑战。通过翻译多种不同的课程和资料，我对培训有了一些感觉：这个工作不错呀，能学到很多东西，又能不断提升自己！

    我清楚地记得中国三星总部1996年从三星韩国总部引进的第一批课程是《新员工入职培训》、《现场管理者训练课程——TWI》、《中层管理技能训练课程——MTP》、《内部讲师授课技巧——TTT》等。这些课程怎样培训更有效，在第3部分我将与读者朋友再进行交流。后来，中国三星总部又相继引入了部分职能培训的课程，包括《人力资源专家课程》、《采购专家课程》、《销售专家课程》等。这里提到的专家，就是相应职位上具有专业水平的人。

    加入三星后，我的工作就是负责员工培训。在三星内部，谁负责什么业务，谁就叫什么担当，于是我成为了一名三星的“教育担当”。而我全新的职业生涯就这样拉开了帷幕，从此踏入了陌生而又充满挑战的培训行业。这也使我再次和三星结下了缘份，这一结，就是十一个年头。

本文摘自《卓越体系造就金牌员工》

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　　作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。