我与三星公司（5）

    有一次出门，路况不是很通畅，车行缓慢。我坐在公交车上向窗外看去，发现不远处有个骑摩托车送餐的人，他右手的拇指和食指捏着什么东西，仔细一看，原来是一个烟头。出于好奇，我的视线一直跟随着那个人，想看看他究竟怎样处理。不大一会儿，只见那人骑到路边的垃圾桶旁，缓缓停住车，微微欠身，将烟头丢到了垃圾桶里。

    两件看似不起眼的小事，却反映了普通韩国人性格的一个侧面，即他们懂得遵守规则。

    都说日本人非常规矩，如果不是近距离接触和实际体验，想必那种感觉并不会很强烈。2007年7月我们全家去日本旅行，旅途的所见所闻让人颇有感触。旅行社安排旅游团乘坐一段日本新干线，当我们在大阪车站等候列车的时候，我捕捉到了这样一个镜头：有一位穿着整洁的女士站在垃圾箱正前摆弄着一个空的饮料瓶子。认真观察了她的举动，发现她在剥离瓶体上的标签，剥离之后，她将瓶子和标签分别放入了不同的垃圾箱里。我出于好奇走近垃圾箱，看到两个箱子上面清楚地标示着“可回收”和“不可回收”的字样。这位女士做到了垃圾的彻底分类。

    有一回我驾着车行驶在某高速路上，突然有一颗“手榴弹”从右侧车道上飞了过来，定神一看，原来是一个空的矿泉水瓶子。“手榴弹”在挡风玻璃上面“弹”了一下，又随风“飞”走了，这让我一阵紧张，真是有惊无险。对这种行为说什么好呢？只顾车内的小环境，就不怕弄脏外面的大环境？这种人何止是缺乏公德，连最基本的道理都不懂。

    在此，我们抛开国家和民族这样的词语，而只是去比较这些不同行为时，或许每个朋友或多或少都有些想法：人家的优点和长处，我们必须学习。

    作为企业，诚信、周到是其赢得口碑的保证。

    初到韩国时，我曾借住在一个韩国朋友的家里，有一天门锁坏掉了，而房东又出了远门。于是我试着拨通了贴在防盗门上小广告留下的修锁电话，对方传来了亲切的声音，并认真询问地址后，告诉我15分钟之内一定赶到，还安慰我不要着急，然后就轻轻地把电话挂掉了。

本文摘自《卓越体系造就金牌员工》

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　　作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。