服务三星（2）

    内因是变化的根据，外因是变化的条件。我想那位员工的变化，是因为他本人有改变的愿望，即内因起了作用。但作为变化的条件——培训，我为能给员工带来变化而感到由衷的高兴。

    回忆三星

    当局者迷，旁观者清。在三星工作时，我是人在其中看其中，难免有些“不识庐山真面目”。现在当我离开这座“山”，作为旁观者从外面向里看时，却有了截然不同的感受。

    2005年底，韩国三星集团人力开发院举办了为期四天的全球三星核心价值观讲师培训，当时，我作为中国地区的代表，有幸接受了这个课程的训练。这次培训，让我进一步领略到了国际化大企业的风范——来自不同国家和地区的讲师们欢聚一堂，他们作为三星核心价值观的传播者，认真地学习和研讨，表现出了一定做好核心价值传播者的姿态，从他们身上我看到了三星人的共同特点：认真、执著、进取、好学。

    三星所奉行的彻底的“第一主义”并非空中楼阁，它可望也可及。三星企业文化的核心价值之一就是“最高志向”，它一直主张要“成为世界第一”，不论是事业，还是专业技术。把这样的价值落实到具体工作当中，就是员工要把自己的工作和业务做到最好、做到第一，并且要精益求精、一丝不苟。三星人在工作中表现出的工作作风是细、快、准，即细致、快速、准确，这些无一不是和企业文化有关系。在这种文化的熏陶下，员工能够养成做事严谨、认真的好习惯，可以在做事之前理清思路和方法。我觉得自己就是一个受益者，而且受益匪浅。

    “第一主义”、“完全主义”是三星创始人李秉喆在创立公司时就提出来的。随着公司的发展壮大，到1993年，这样的理念又得到了升华：“三星要在所有涉足的领域里追求第一，成为这些领域中最先进、最好的企业。”而实现这一目标的支持样本之一就是坚持不懈的员工培训。

    有的企业认为给员工培训是一种福利，这是对员工培训认识的一个错位。对员工进行培训的目的之一就是让他们更好地完成本职工作，在提升员工自身能力和素质的同时，也能为公司的发展作出应有的贡献，这也正好体现了企业和员工是合作伙伴的关系。企业的发展离不开优秀的员工，而员工的发展同样离不开企业提供舞台和环境。

    三星把员工培训视为工作的一个组成部分，而且是不可或缺的重要部分。在这样的思想和理念的支配下，无论工作多忙，都要排除各种困难和障碍保证培训计划的落实。

    让员工养成良好的工作习惯，除了靠公司的文化和制度以外，持之以恒的员工培训是非常重要的手段。举个例子，离开三星这一年多的时间里，我接触到不少这样的企业，说他们公司已经搞过现场5S管理了，可在培训期间认真观察，却发现他们根本没有养成整理整顿的习惯，即便是休息时间也没人整理，桌面通常是乱糟糟的，椅子也随便放置，即使提醒也做不到善始善终。与之相比，三星的5S培训和管理做得就非常彻底，在三星的生产企业，绝大多数员工都养成了良好的习惯，只要他们一离开位子，就习惯性地把椅子摆正或放到桌子下面，桌面也顺手整理一下，这样的工作习惯在他们参加培训时，也常常能够见到。

    员工培训不是万能药，它不可能解决企业所有的问题，但企业没有培训那是万万不能的，它对解决一些问题可以起到很好的辅助作用。

    回顾十余年在三星工作的经历，我很庆幸自己能在这样知名的企业里得到学习和锻炼，尤其是在员工培训方面积累了宝贵的经验。我要把它整理出来，献给对三星的培训和文化感兴趣的朋友们，只要您能从这本书里得到一些启发，哪怕只是点滴收益，我也会感到欣慰。

本文摘自《卓越体系造就金牌员工》

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　　作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。