以质为主的经营（2）

    三是倡导文化营销。成功的市场营销不仅销售具体的产品，还将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在了一起。三星通过坚持“文化营销”的理念，努力提升产品与服务的文化含量，以满足顾客对消费质量的需求。其中，“焚机事件”就有力地证明了三星重质经营的决心和意志。

    那是1994年的某一天。得知有不良品手机流到外部的消息，三星决定立刻召回，并用熊熊大火对十五万部有质量问题的崭新手机实施了“火刑”，当时在场的三星员工都在流泪，这些手机虽然是不合格产品，但也是他们血汗的结晶和公司的财产啊……屈辱的大火燃烧了他们的过去，他们明白了产品质量就是企业的生命。从此，品质第一的理念在三星人的心中深深地扎了根。

    在提高员工的质量方面，即员工素质的提升上，三星加大了培训和教育的力度。三星强调如果不能保证人的质量，其他像产品的质量、服务的质量、工作的质量等也就不能得到很好的保证。“企业即人”、“人才是第一位的”，这是三星始终坚持的核心和宗旨，三星把它视为是最重要的经营要素。为提高员工的素质，三星早在创业时期就建立起了提高人力资源素质的现代人事系统，并建立了以能力和业绩为基础的人力资源开发与管理体系，努力提高人力资源的素质。例如，在招聘环节上，执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才。

    三星从进入中国的第一天起，就把致力于“做中国人民喜爱的企业”当作奋斗方向。三星领导层认为，消费者最初判断一个企业的优劣，大多是从接触这个企业的产品开始，产品的品质也就自然而然成为消费者评价这个企业的依据。三星公司当年在韩国市场就曾经遭遇过十分尴尬的处境。那时，公司里如果有五万名员工在进行生产，就要相应地有6 000人从事维修。消费者买的日本电器产品出了问题，他们会说是自己操作上有失误，而如果同样的事情发生在三星产品上，他们就会认为是产品在设计或质量上存在问题。要扭转和改变这样的现状，三星清楚地知道前面的路应该如何去走。

    产品质量不仅反映企业的素质，也是经营哲学和企业文化的一种体现。对此，中国三星总裁朴根熙曾解释说，现代化流水线上，如果有一位员工缺乏责任感和主人翁意识，他所在的这个工位就不可避免地要出问题，从而对整条流水线上的产品造成无法估量的损害。因此，在三星新经营理念中，把人性美、道德美、尊重人的尊严、倡导礼仪规范、行为规范放在优先位置，并将其作为“三星宪法”，要求全体员工务必做到。

    这种源于东方优秀文化和道德传统、符合儒家思想学说的企业文化，很容易被同为东方民族的中国人所认同和接受。朴根熙说，他的责任就是要让在三星所有岗位上工作的中国员工对企业有归属感，“爱上班”。为此，公司作出一项重要决定——将原来的“三星中国”更名为“中国三星”。三星人认为，这一改，不仅从情感上拉近了企业与中国的关系，而且更加明确了公司的长远追求与定位。

    在提高经营的质量上，三星实施了速度管理，努力优化资源配置，做到了珍惜和把握商业机会，合理控制成本。这里所说的速度管理，就是比别人先行一步，在市场竞争中抢占先机。在奥林匹克运动中，第二名可以获得银牌，但在商场上，第二名就意味着缺乏竞争优势。因此，三星的想法是要么就做好，要么就不做，要有速度制胜的意识，要做到力争第一和决策适时，行动快速和经常沟通。因而优化资源配置是三星提高经营质量的另一重要手段。

本文摘自《卓越体系造就金牌员工》

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　　作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。