第42节：第三章 洞悉她的心理和行为(12)

　　2.希望善解人意

　　如民谣中所唱：“女孩想要什么，她永远不会说，但无论如何，你要慢慢琢磨！”通常女性都希望商家能善解人意，不必用过多的言语就能及时了解她们的想法，帮助她们更好地生活。但在实际营销过程中，许多商家包括顶级品牌运营商都不了解女性，常常将不够人性化的产品和服务推至她们面前，希望她们能打开钱包购买，以至许多女性都感到非常无奈，又不好意思拒绝，最后还是没有达成交易。

　　那么，在营销策划过程中，应该如何做到善解人意呢？以下方法可以借鉴：

　　第一，从不同群体判断她们的消费心理。不同群体拥有不同的消费心理，针对一些穿着朴素、保持传统风韵的女性，可以判断她们属于传统女性，大多注重商品的实用价值、经济实惠、经久耐用等特点，希望产品性能卓越，价廉物美，服务水平高；针对爱赶时髦的女性，由于爱美是她们的天性，所以通常喜欢富有新颖、时尚等特点的产品，生活中她们可能会出高价购买喜欢的产品；针对上年纪的女性，她们可能已经不再浪漫，开始精打细算，非常关注油盐米醋等产品的经济性，希望产品价廉物美，品牌在她们身上通常很难达到溢价；针对穿着很讲究的女性，她们通常希望自己提高审美情趣，希望产品有品位，能拥有艺术文化气息，体现产品的内涵；针对祈求安全的女性，她们喜欢追求安全和健康，希望产品有良好的可靠性；针对虚荣心较强的女性，她们喜欢关注产品所体现的尊贵感，能区分普通消费者，并且功能人性化。

　　第二，保持密切的沟通。如果要了解女性消费者的心理，真正做到善解人意，就必须离开办公室到市场一线去。只有通过市场一线与女性实现面对面的沟通，并开展相关的调查、追踪、回访等工作，才能了解女性消费者的所思所想。通过市场调查，再将各种市场信息及时回馈给研发部门、生产部门、市场部门、服务部门等，才能纠正市场的不足，才能从根本上解决市场症结。目前能赢得人心的女性品牌都非常重视市场研究，这也是卓越品牌的必经之路。

　　事实上，目前许多商家都是凭着自己的感觉和其他方面的资讯去设计推广产品的，这中间难免会把握不住女性消费对象，同时也容易失去与女性消费者的对话机会，就会找不到市场的感觉，所以要做到善解人意，除了要辨别自己的目标受众和心理需求，还要与她们保持密切的沟通，只有这样才能得到市场的进一步发展。

　　3.提供体贴入微的关怀

　　女性通常很在乎体贴入微的关怀，这一点在营销女性上也不能例外。要赢取她们的芳心，不妨想想男孩子们当初是怎么追女孩子的：通常，男孩子为了追求某一个女孩，会不停地给她们打电话、买鲜花、送礼物，一直用有节奏性的策略包围女孩子的左右。为了进一步得到她的芳心，男孩子会在约会前后接送女孩子回家。女孩子心情不好时，男孩子再忙也要放下手中的工作，飞奔过去，一直认真听她倾诉，不断为她排忧解难。只有这样，女孩子才允许男孩子与自己继续交往。

本文摘自《女性市场攫金的奥秘》

---

　　 著名营销大师菲利浦-科特勒分析21世纪的市场状态特征时，认为品牌数量剧增、产品生命周期大大缩短、更新比维修便宜、数字化技术引发多个市场的革命、商标数与专利数迅速上升、市场极度细分、广告饱和、新品推介越来越复杂、消费者越来越难以打动等是所有企业面临的市场现状。在这种市场状态下，大多数企业营销成本越来越高、营销边际效益快速下滑、广告投入和促销费用不断增加、消费者忠诚度越来越难以维持、品牌形象提升越来越困难。中国企业界需要在营销思维、营销策略、营销方法上进行创新和变革，才能适合新时代的竞争需要。那么，如何变革呢？