第五节　顾客的回馈：创新的基点

　　老木匠年纪大了，想把木器店交给三个徒弟中的一人经营。为了考验三个徒弟的能力，以及选出最有能力的人管理木器店，老木匠想出了一个办法。

　　他把三个徒弟叫到身边并告诉他们：“给你们一个月的时间各自设计一个橱柜。谁设计的橱柜最受顾客的欢迎，就把木器店交到谁的手中。”

　　老木匠的三个徒弟都想成为木器店的老板，因此一接到师傅的命令，就开始行动了。

　　大徒弟认为，最受欢迎的东西应该是最流行的东西，于是他准备照着市面上卖的最好的橱柜稍作修改，重新制作出一个新的款式。于是大徒弟的橱柜只花了一个星期就做好了。

　　二徒弟认为，最受欢迎的东西应该是最便宜的东西，因此他使用最便宜但最耐用的木料，并以节省木料为主，打造了一款最简单的橱柜，成本只有普通橱柜的一半。

　　三徒弟没有立即行动，反而用一个多礼拜的时间对附近的住户进行调查，然后又用一个礼拜的时间将调查的结果进行归纳总结，并在此基础上设计出最符合住户要求的橱柜。三徒弟不慌不忙精雕细琢，终于在最后的一个礼拜完成设计任务。

　　他们在约定的日子将橱柜摆放在木器店里销售，大徒弟的橱柜鲜有人问津，二徒弟的橱柜前面也只有少少的几个人，而三徒弟的橱柜一摆出来就吸引很多客人的目光，纷纷向木器店订购。

　　●●创新应从顾客的需要出发

　　胜负很明显就分出来。老木匠把三个徒弟叫到身边，让他们各自说出自己的设计过程。然后对他们说，流行的东西很快就会被淘汰，便宜的东西只能赢得一小部分的顾客，只有反映客人需求的东西才能吸引最多的客人。

　　许多企业不关心顾客的需求，而只关起门来研究创新。结果，不管多么努力都得不到顾客的认可；不仅得不到利益，还浪费了人力、物力。因此，任何企业的创新都应该从顾客的需要出发，创造出顾客真正需要的产品和服务。只有按照顾客的意见进行创新，才能生产出市场真正需要的产品，才能提供顾客真正满意的服务。

　　普林吉一开始就把来自顾客的回馈当成创新的基点。他认为：“及时地拜访顾客，对顾客需求进行研究，可以使企业不断获得来自顾客的最新信息，并激发企业针对这些实际的需求进行创新。”为此，公司建立了与顾客沟通的良好机制。透过真诚地听取顾客对产品和服务的意见和建议，甚至是抱怨和投诉，快速找到企业需要寻找和解决的不足之处，并立刻改进产品和服务，或进行新产品和服务的创新设计。

　　创新的成果只有被顾客接受才能为企业赢得最大的利润。而以顾客为基点，根据顾客的意见和建议进行创新，不仅可以很快解决创新与市场的联系问题，而且为企业创新开阔了思路，是一种务实而又有效的创新模式。现在这种模式，正被越来越多的企业接受，成为创新的一个重要法则。

本文摘自《印度富商阿齐姆-普林吉的故事》

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　　 这位印度奇才的个人财富曾一度达到350亿美元，成为世界第二富翁，更位居2003年《福布斯》（Forbes）世界最有影响力的十大富豪之列，也是除了李嘉诚之外，唯一上榜的亚洲人。
本书以真实、详尽的资料介绍了普吉林的成功经历，你会跟着普林吉同步思考，将学到如何把握时机、运筹帷幄，取得成功的经营之道与领导艺术。