关系:公司业务的全部

2014-03-12 12:36:58

    作为中层经理,什么是你每天要处理的最重要的事情?

    有些人会回答:“资金。”有些人也许会说“产品”。其他人有可能回答“战略”、“商业模式”、“企业计划”或“公司愿景”。

    所有这些都很重要,它们都是需要你学习和掌握的工具,进而用它们来实现个人目标和公司目标。但是,比这些更重要的是与你一起合作的人们以及你们之间的相互关系。

    无论如何,公司之所以授权让你使用资金、产品、服务、战略等这些工具,主要是看重你与企业内其他人合作的成果以及你为他们做了什么。你的沟通方式、合作解决问题的方式、倾听和学习的方式、领导和支持的方式、建设性的否决方式、传达感情的方式—你的所有这些个人特征要让公司高层领导相信:此人有管理才能。实际上,管理就是激励同事及下属为了共同的利益而努力工作。

    人际技能并不是管理中的“软性因素”,也不是只玩嘴皮子,实际上其重要性并不亚于“硬性管理因素”(如:财务分析、营销战略、公司制度)。人际技能是管理的核心,少了它,一切就都乱了套。

    非常具有讽刺意味的是,当我们在经营管理中认真地分析企业的资金、生产、顾客等时,并没有考虑最重要的东西—各种关系。当然,我们会把各种联系方式记入outlook软件、黑莓手机或Treo手机,但是,我们真正地评估过这些关系吗?我们分析过这些关系处于何种状态吗?我们是否曾投入时间和精力去改善它们?

    对于优秀的经理人而言,他们会像宇航员研究太空中的星星那样去研究这些关系。在任何一个时间点,总是有些星星比较明亮,有些比较黯淡。有些正在慢慢淡出视野,而另外一些星星则会渐渐进入。有的星星可能会惊人地爆发成为超新星进而自我毁灭。有的时候一颗新星会诞生,它甚至可能最后在某个空间系统中占据中心地位。

    在这一章里,我们将学习如何分析“经理人活动空间”中的各种关系,并将它们画成图。你会研究这些关系的相对重要性、评估关系改进状况、寻找方法去改善和加强这些关系。这种简洁的分析框架会帮助你找出在这些关系存在哪些问题以及未来的努力方向。你将学会分析自身关系网络的优势和弱势。在采用了对应方法之后,你将会看到关系改进所带来的巨大回报。

本文摘自《征服中层地带》


  时间:大约25年前。暑假,我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后,堆着一堆油腻的塑料盘子;在我前面,另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来,盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后,我的手又酸又疼,衬衫也湿透了,还沾上了洗碗水,我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响,粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子,怎么了?我没有听到任何声音,我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议:如果想休息,最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗?”

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