经理人活动空间图

2014-03-12 11:52:56

    4.紧挨着每个利益相关者,我们用1(最不重要)至10(最重要)标出各个利益相关者对于你成功的重要性。这是圈子里的第一个数字。在张杰的案例中,直接领导和顾客是最重要的(都是10),与欧文斯公司的关系是最不重要的(3)。如果有的利益相关者只得了1分或2分,可以考虑把他们从图上删掉。

    5.最后,在重要性这个数字旁边,以相同的1~10标出你与这些利益相关者的关系质量。可以看出,张杰和服务经理关系很好(完美的10分),但是与首席运营官的关系存在问题(只得了2分)。

    现在,张杰的活动空间图已经画好了,他开始认真考虑在何处加强力量改善关系。在分析经理人活动空间图时,可以用下面这些方法进行自我诊断:

    分析经理人活动空间图中的每一个关系。它是否有信任基础?你了解对方吗?你们上次交流的效果如何?你能为利益相关者提供价值并帮助他们取得成功吗?

    聚焦于对你最重要的3个关系(在张杰的案例中,分别是他的上司、顾客、运营总监)。你在每个重要关系上花了多少时间?你是否曾因个人好恶或忙碌而忽视了某个或多个此类关系?你认真了解过这些关键的利益相关者的利益、目标、偏好和动机吗?

    标出最弱或问题最多的3个关系(对于张杰而言,分别是首席运营官、运营总监、上司和产品经理,后面两个同为6分)。这些关系为什么会出现问题?从本周起该采取什么办法来加强与他们的联系?(你或他们的)哪些改变能够说明问题已经解决、双方关系得到巩固?

    如上所述,你可以用经理人活动空间图来制定重要关系的维护和改进计划。在本书后面的章节里,你会掌握7个重要的“亮点”工具,可以用它们来大幅度提升这些关系的分值。而后,你可以再次绘制经理人活动空间图并进行评估。你的关系得分应当是越来越高。

本文摘自《征服中层地带》


  时间:大约25年前。暑假,我在当地的?馆打工。那是我上班的第二天。刷盘子的房间又热又湿。在我背后,堆着一堆油腻的塑料盘子;在我前面,另外一个打工仔正在从桌子上把盘子推过来,盘子里溢出的肮脏污水不时溅在我的新网球鞋上和脚下湿透的橡皮垫子上。连续刷了三个半小时的盘子和玻璃杯之后,我的手又酸又疼,衬衫也湿透了,还沾上了洗碗水,我的头发也湿乎乎地粘在了前额上。我靠着不锈钢桌子想喘口气。随着房门砰地一声响,粗野的厨师拉斯蒂带着怒火走了进来。他两只手各拿着一个小铁炉。“小伙子,怎么了?我没有听到任何声音,我认为你没有在工作。把这些炉子上的油污刷干净。我给你个建议:如果想休息,最好边敲壶边休息。这样听起来你好像很忙。刷盘子的房间没有声音就意味着没有人干活……明白吗?”

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