消费者是最好的老师(2)

2014-03-07 00:20:25

    巨人网络“客服预约模式”的主要内容是:当玩家电话呼入排队时间超过1分钟,玩家可以选择继续排队,也可以选择使用“电话预约服务”。玩家只要通过自助留言回访系统,留下相关信息和联系方式后,巨人网络客服会在最短的时间内主动联系到玩家,解答相关问题!

    该模式不但可以为玩家节约时间,还可以为玩家节省电话费用,并保证玩家的问题不被遗漏并得到处理。

    这种处处为玩家着想的态度,使巨人网络受到了玩家的好评,并于2007年度中国游戏产业年会上,获得七项大奖。

    这些奖项分别是:《征途》获“十大最受欢迎网络游戏”和“十大最受欢迎民族网络游戏”;《巨人》获“2008最受期待的网络游戏”;巨人网络获“十佳游戏开发商”、“十佳游戏运营商”和“中国游戏优秀营销企业”;巨人网络董事会主席兼CEO史玉柱获“中国游戏业最具影响力人物”。

    巨人网络总裁刘伟曾说过:“尊重玩家的感受,这是我们团队创业18年来最真切的体会,也是我们巨人网络要深刻体会的味道。每年都有新产品问世,竞争的世界里,是谁掌握生杀大权?是客户玩家,他们是真正的主角,他们有充分的能力和自由做选择,所以谁最了解玩家,谁能尊重玩家,谁能满足玩家需求,谁就能赢。所以为什么说我们要对我们产品的功能一再地优化,完全在于玩家。为什么需要创建平衡的虚拟世界,让花钱和不花钱的玩家都找到乐趣,是因为我们最注重游戏的平衡性。所以在巨人网络,每一位员工都知道的一句名言是‘消费者是我们最大的老师’。”

    史玉柱还指出,“不要尝试改变消费者的想法”:

    世界上什么事最难?改变消费者固有的想法最难,比登太阳还难,作为一个厂商一定不要自不量力地想着去改变消费者的想法。你只能因势利导,他有什么想法,你在想法上面往前导,导到你的产品上面。一定不能说消费者某一个观点是错的,如果说是错的,想改变过来,谁都改变不了。所以这个是做营销策划的时候要把握的原则,尽量利用消费者目前的知识,他的常识,然后导到你这个产品上面。

本文摘自《中国顶级CEO的商道真经》


  他曾经是负债2?5亿的“中国首穷”、“中国最著名的失败者”,今天却是拥有数百亿资产的商业“巨人”,他的财富故事与人生传奇值得每一个人仔细品味。脑白金,黄金搭档,征途,这一个个响亮的名字都出自他的手,他就是史玉柱。
 在中国改革三十年的浪潮中,史玉柱无疑是最具传奇色彩的人物之一。有人说,如果要拍一部好莱坞式商人电影的话,史玉柱无疑是最好的电影题材。
 1989年,史玉柱以4000元起家,短短6年时间便位居福布斯“中国大陆富豪排行榜”第8位。然而,巨人大厦的失败却使他的财富顷刻间灰飞烟灭。

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