自信：我的地盘我做主

    小芸是北京东方化工进出口公司总经理的秘书。下午两点多，江苏联众公司的朱总来电话：“你是小芸吗？我是江苏联众公司的朱涛，我想跟殷总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来了。给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与殷总通个话，请他给进出口部门的人打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那我们就没法交代了。”

    由于华东地区前几天受台风影响，设备无法卸船，这事昨天公司进出口部的段经理已经向殷总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用。

    “朱总，您别急，殷总刚刚散会，我马上就去找他，您稍等，请别挂电话。”小芸到殷总的办公室向他汇报了朱总的电话内容。

    殷总说：“刚才进出口部的人又给我打了电话。你说这个电话我还接吗？”殷总有些犹豫不决，接这个电话吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释多了反而有可能产生误会；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是老乡。“小芸，还是你帮我处理一下吧。”殷总犹豫了一阵后说。

    “好，殷总您放心吧，这事我会处理好的！”小芸非常自信地说。

    “那你就看着办吧！”对小芸的自信殷总很满意。在有些人的眼里，秘书不需要什么自信，只要理解和执行就行，因此，在他们的印象中，秘书大多唯唯诺诺，默默无闻，没有什么个性，上司说是一，他们就不会说是二；上司说是马，他们就不会说是鹿。其实，这是一种误解，在实际工作中秘书同样需要自信。

    在实际工作中秘书比一般的员工更需要自信，因为这是由秘书工作特点决定的。随着时代的发展，企业之间竞争的加剧，企业领导人身上的责任和压力也越来越大。企业领导身上的责任和压力越大，他们对秘书的期望值自然也就越高。因此，秘书也一样地面临着时代越来越严峻的挑战。如果缺乏自信，秘书就很难经受住这种挑战。秘书工作的内容不仅繁杂而且变化快，突发性事件多，不自信的话就应付不了一些出人意料的局面，从而贻误解决问题的最佳时机。例如，老总约好一个重要的客户下午三点见面，可他在下午两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办，面对这种情况，秘书必须沉着冷静，应对缓急有序；如果秘书没有高度的自信，他就无法收拾这个局面。

    自信是在自己的职责范围内做主秘书的自信不是一种刚愎自用，更不是干预上司决策的越位，它是建立在对自己的能力有正确认识的基础之上的。秘书的能力并不是表现在什么都由自己做主，而是清楚地知道自己的职责范围，我的地盘我做主。因此，秘书的自信，大多不是挂在嘴上，而是化作了行动。秘书的自信，从不显在脸上，而是放进心里表现在行动上。一个优秀的秘书，办事谨慎，却从不胆怯；为人宽厚，却绝不懦弱；处世内敛，却永不自卑……

本文摘自《从校园到职场》

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　　本书的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80度左右……只有 职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。
　　在此基础上，本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。