认真：细节决定优劣

    小郎是北京天行健集团公司总裁办的秘书。为了提高效率，公司准备进行机构改革，先要召开一个中层以上干部的动员大会，总裁办主任让小郎起草会议通知。因为会议内容简单，小郎很快就将拟好的会议通知交给总裁办主任审阅。当主任看到“精减机构”这个词时，向小郎提出来，应改为“精简机构”。小郎不以为然地说：“这有什么呀，这年头有谁还会有功夫去抠这样的字眼儿，意思差不多就行了！”见小郎满不在乎的样子，主任严肃地说：“精简机构，是使机构‘精’，使机构‘简’，就如同精简内容是使内容‘精’，使内容‘简’一样；如果将‘简’改为‘减’，意思就全变了。”

    “好，我改！”小郎将草稿拿过来之后，自言自语地嘟囔了一句：“世界上怎么还有这样死心眼的人？”他没想到自己的这句话竟被主任听到了。不久，他被调离了总裁办。他后悔自己不该骂主任是“死心眼”。

    其实，总裁办主任并不是一个心胸狭窄的人，不是因为小郎骂了自己一句“死心眼”就报复他，而是觉得小郎这种满不在乎的态度不适合当秘书，因为当秘书必须有一种对工作严肃认真的态度。秘书的工作是为领导处理一些日常性的杂务，而他们的领导大多都是企业的高层领导人，他们肩负着企业发展的重担，他们的每一项工作都意义重大，很多决策甚至直接关系到企业的生死存亡。办公室对于他们来说就是战场，因此，当他们身先士卒、冲锋陷阵与敌人展开肉搏的时候，他们不会允许自己手下的士兵仍在嘻嘻哈哈、松松垮垮，因此，秘书必须有认真的工作态度。如果秘书在协助他们处理日常工作时马马虎虎，不仅会影响他们的决策质量，而且有可能给企业的发展造成危害。因此，秘书的工作必须精益求精，一丝不苟。这可以说是每个秘书对自己最起码的要求，尽管要真正做到这一点是很困难的。

    一些秘书之所以对自己的工作缺乏严肃认真的态度，不注意细节，敷衍塞责，主要是因为他们对自己工作的意义认识不足，以为自己仅仅是在“打杂”，例如，一些秘书在给客人沏茶时，他们认为不管茶水温度是70℃还是80℃，并不影响客人的饮用；又例如，上司让他复印文件，复印出来的文件要么是上下不对称，要么就是页码混乱，但他们认为只要看得清楚就行。值得注意的是，现在有些女孩子之所以选择秘书作为职业，主要是因为受到了一些电视和小说的影响，以为做秘书轻松、浪漫，所以，她们在上班的时候经常出现注意力不集中的现象，例如，打电话时嘴里嚼着口香糖，手里玩着铅笔，做事马马虎虎、粗枝大叶。

    端正态度，注意细节秘书的日常工作都是些小事，要做好秘书工作并不难，从给客人端茶倒水，到给上司安排日程和文件存档，既不需要懂得深奥复杂的理论，也不需要掌握高难度动作的技巧，它只要求秘书有一个严肃认真的工作态度。如果你在日常工作中不注意细节，对工作总是采取应付态度，不拘小节，没有一点儿精益求精的意识，那你的上司、同事和客人对你工作态度和能力的“评分”就会越来越低，最后有可能炒你的鱿鱼。

本文摘自《从校园到职场》

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　　本书的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80度左右……只有 职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。
　　在此基础上，本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。