第四章 战略(5)

    ●运营卓越(Operational Excellence)——这些公司为了给客户提供最有竞争力的价格而把关注的焦点放在效率以及连续性上。比如Aldi公司和丰田公司。

    这个模型要求市场领袖必须“精通”这三个信条，但是必须选定某一个特定的区域能够真正做到最好，并且因其作为竞争优势的源泉而闻名。当然，大部分公司会说，在当今的市场中在这三个方面都要做得很好；但是不太可能把工作焦点如此安排并且创造出无可匹敌的差异化。

    另外一个差异化因素看起来好像是显而易见的，但公司实际上却因为过份以客户为中心而没能实现这种差异化。如果每个竞争对手都从事同样的市场研究，寻求去满足同样的客户需求，那么他们很有可能做同样的事情——商品能够满足需求但是却无法维持溢价。营销人员必须更加努力地工作，以与众不同的方式去解读、实施战略思想，竞争性以及客户洞察力。

    应用4.4竞争定位

    如何从拥挤的市场中脱颖而出，找到有意义、难以被模仿的差异化的来源呢？对公司的整体生意来说，它在核心竞争力、战略优先以及商业模式方面的定位有何种意义？如何用语言和行动来实施？它如何在你的品牌中有所体现？如何通过客户体验增加价值？

    启发4.4强生公司

    我们的信条

    我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。

    为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。

    我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。

    客户的订货必须迅速而准确地供应。

    我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。

    我们要对世界各地和我们一起共事的同仁负责。

    每一位同仁都应被视为独立的个体。

    我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。

    要使他们对工作有一种安全感。

    薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。

    我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。

    必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。

    对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。

    我们必须拥有称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。

    我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。

    我们必须做好公民——支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。

    我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。

    我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。

    最后，我们要对全体股东负责。

    企业经营必须获得可靠的利润。

    我们必须尝试新的构想。

    必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的责任并加以改正。

    必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。

    必须设立储备金，以备不时之需。

    如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报。

    来源：jnj.com

本文摘自《营销天才》

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