第32节：社会化媒体的营销价值(16)

　　“他们在网上代表着戴尔的形象，而Michael Dell等最高管理层的亲身参与和互动也是对员工最好的鼓舞。”Zhou说。

　　3．跨越地域迎合用户

　　戴尔的数字表明，戴尔通过微博客已经带来了接近700万美元的营业额。“这主要来源于微博上发布的打折信息转化成为消费者实际的关注度和购买力换算而来。”Zhou介绍。据了解，戴尔在Twitter网站上发布的打折信息，会附加tracking code（跟踪代码），从而可以追踪出营业额。“另一个前提是，欧美国家的网购非常发达。”但戴尔来到中国，却要面对中国网购才刚刚兴起，消费者更加理智的消费观问题。

　　“网购在中国刚刚兴起。中国用户显得更加谨慎，他们会在网络上查询产品的信息，其他用户的评价。”戴尔中国的团队介绍。

　　“如果你只是想通过Twitter来赚钱，那心思便用错了地方。”本哈默这样诠释戴尔通过微博的心思，“在微博上卖产品是一个表面现象，卖得成不成功，还要看内功——也就是企业的口碑和产品质量。”戴尔内部有这样一个共识：打广告，赢得的是客户的eyeball 和ear；通过社会媒体，赢得的是heart 和mind。

　　但国内的微博推广也有一些积极的因素。“在美国，大家很习惯企业利用社会媒体和个人用户直接沟通。在中国，很久以来，有个业界心照不宣的灰色现象，就是习惯用公关来解决网络的负面问题，造成了中国用户不信任网上的言论。而微博公开透明地和用户互动，同时我们的员工也在网络上和大家直接交流，大家觉得很新奇，反应也特别好。”戴尔中国介绍。

　　本哈默说：“戴尔的目标一直都是成为网络领导者，并且能够不受地域限制与用户取得联系，这一切都源于通过网络倾听用户的意见，并与用户取得联系。过去几年间，这已经被证明是我们企业的无价之宝。我们将社交媒体看做是一种进一步加强与用户直接联系的方法。我们获得的额外收入是对我们主动迎合用户的一种奖励。”

　　4．戴尔的SNS攻略集粹

　　（1）通过Twitter向用户滥发信息会使用户取消对你的关注，你也会很快被遗忘。戴尔格外关注每条信息的质量，“我们会着重精选粉丝关注的促销信息，并且以用户能够接受的表达方式进行。”

　　（2）最终，戴尔确定了4点在Twitter可以发布的信息：公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。

　　（3）对于微博平台的考核准则：分为短期和中长期两种。短期来讲，考核准则为发帖的数量和质量、粉丝人数、评价、参与度、账号的整体影响力，以及微博带来的业务量（适合于某些账号）。中期来看，则需要衡量微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。从长远来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助戴尔实现整体业务目标。

　　（4）在微博上卖产品是一个表面现象，卖得成不成功，还要看内功——也就是企业的口碑和产品质量。打广告，赢得的是客户的eyeball 和ear；通过社会媒体，赢得的是heart 和mind。

　　5.4 企业营销的应用

　　5.4.1 企业为什么使用社交媒体

　　企业使用社交媒体的原因有如下几点：

　　（1）社交媒体是让客户参与并购买的最快方法。

　　（2）在社交媒体上，每个人都可以和其他人进行交流，如果你不在社交媒体上，没有人知道你提供了什么产品或服务。

　　（3）每个人都想要在潜在顾客面前脱颖而出，而社交媒体能为品牌建立形象。

　　（4）不能与顾客紧密联系并取得他们信任的企业是很难成功的。

　　（5）在社交媒体上为产品或服务做广告是免费的，可以用很低廉的成本和大量的群众联系。

　　1．公共关系

　　?    社会化媒体是舆情监督的重要平台；

　　?    社会化媒体的特点让企业公关的难度更大；

　　?    社会化媒体的自媒体特性提升消费者在企业公关中的权重。

本文摘自《网商成功之道》

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　　 SNS营销：网商成功之道 本书针对如火如荼发展着的社会化媒体，从传统营销理念的角度，针对其所具备的传播特点一一进行印证；从其对应的营销学理论本质层面，深度挖掘社会化媒体所具有的营销价值。藉此希望能为互联网营销者带来思维方式的转变，从单纯的经验技巧层面跳出来，从营销学的本质发散开去，真正活学活用，利用社会化媒体打造全新的互联网营销渠道。本书从SNS发展史、传播学基础、营销学本质、传播学中的优劣表现、营销价值等理论层面一一说来，伴随以丰富的案例点缀，为读者拨开迷雾，抓住社会化媒体的核心价值。最后以企业社会化媒体营销的真实项目作为案例为读者全程展现，以真正做到理论联系实际，为读者带来营销层面更多的参考价值。