第10节：舆商：企业的生存智慧(10)

　　各大媒体，尤其是中央媒体对灾情及救灾状况客观正确的报道，既保证了公众对汶川大地震的知情权，也为相关部门做出正确的决策提供了重要依据。同时，信息的透明化也让全国人民看到了一个负责任、敢担当的人性政府。

　　第二，个人或组织（企业、政府等）利用舆论，成功化解危机，甚至转危为机。舆论成为个人或组织（企业、政府等）进行危机管理的"安全阀"。

　　生存的欲望再加上成长的希望，构成了企业起跑的原动力，但精彩的起跑并不等于会有圆满的句号。有很多企业，在生存与寿命期限中辗转，意欲缔造百年老店的神话、成就基业长青的传奇。然而，危机，却成为企业家与企业的成长瓶颈： 发迹于"制度滞后行为"的经济萌芽期，却顶着原罪的帽子在法律、制度的空白地带游走，原本小心翼翼的擦边球成了原罪的元凶；他们富可敌国，在富豪榜上闪耀夺目，却在"大富骄横，以暴制暴"的富豪法则中栽了跟头；他们纵横捭阖，驰骋疆场，却一脚迈进多元化、并购的陷阱，最终画地为牢，中了自己的圈套；由于企业家个人的一句不合时宜的话，"祸从口出"，企业家和企业灰头土脸，陷入社会舆论的集体讨伐，使得消费者在产品市场及资本市场上用脚投票；社会舆论中突然出现有关企业家个人或企业的负面消息，负面消息被以迅雷之势转载……

　　同样，政府也面临着多重考验。今天的我们，政治与经济体制变革经过"摸着石头过河"的尝试，开始走向深水区。我们不得不承认，绝大多数变革都不可能是帕累托式改进，会有得利者，也会有失利者，得利与失利的斡旋与博弈，往往滋生种种矛盾与冲突。而且，中国公众越来越趋向理性，渴望自由与民主。同时，游离于人力之外的自然灾害，会在不经意的时候不期而至。多种因素交织，致使危机以空前迅猛的姿态向社会渗透，考验着公共服务提供者--政府的危机处理力。

　　危机处理中有一种减法，100减1等于0。看似荒谬，实则放之四海而皆准：　一只小小的蝴蝶能够引发大洋彼岸的风暴，一根细细的手指能够推倒一大片多米诺骨牌，一颗小小的石子可以激起无数涟漪……即使99件事都做得天衣无缝，但有一件事情做错了，就有可能满盘皆输。

　　舆商固然不能保证个人及组织（企业、政府等）所有的问题都迎刃而解，但当他们面临危机时，能否干净利索地处理危机，则与舆商息息相关。他们出现危机，公众与媒体质疑声不断。要不要发声，是坚持沉默是金还是坦诚相见？如果坦诚相见，谁出面与公众沟通？沟通的媒介是什么？是说明真相还是隐瞒真相？如果企业家或政府官员舆商过低，无法在合适的时间、场合将合适的信息披露出去，企业或政府就会陷入更为被动的地位，招致更大的危机。

　　更何况，有些危机就是由舆论本身引起的。这时，更需"以其人之道还治其人之身"。

　　尼采说："一个更富于阳刚之气的，再度把勇气视为荣誉的时代急需大批做好准备的、勇于任事的人。他们将是沉默、孤独、果决、不求闻达、坚持到底的人；他们具有爽朗、忍耐、简朴、蔑视虚荣的个性。"对于个人或组织（企业、政府等），仅具有这些素质还不够，他们需要有游刃有余的处理社会舆论的智慧，而恰当的高调与适宜的低调，也会转化为巨大的正向力量。这，就是"舆"商。

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。