第2节：舆商：企业的生存智慧(2)

　　如果将""猪流感"更名"放在中国的经济版图中，恐怕连沧海一粟也算不上。然而，在这个量子式跃进的时代，舆论越来越成为撬动公众情绪和力量的支点，四两拨千斤的事情时有发生。"猪流感"就扮演了这样的角色。

　　随着第三次信息浪潮席卷而来，信息骤然以爆炸的态势呈现在我们面前。喧嚣的媒体话语，依靠在社会中具有独特优势的信息，扭转着大到世界、中到组织与企业、小到个人的悲喜乾坤。

　　与看得见、摸得着的事物相比，无色、无味、无形的舆论，表达的是公众对某一事物、现象、问题的态度、意见和价值观，具有一定的持续性和一致性。然而，由于传播渠道、传播主体的局限性，舆论传播也会出现碎片化、非理性等负面特征。

　　媒体是舆论的载体，公众则是舆论的主体。公众具有异质性强、分散等特点。他们通过媒体获知对某一人物、事件或问题的信息，并通过媒体表达对某一人物、事件或问题的态度。

　　"通过完善的交通工具和远距离瞬间的思想传输，各种公众得到了无限延伸的可行性。"信息"地球村"的出现，打破了信息传播的地域限制，提高了舆论动员的效率。而且，大部分公众以传播信息的媒介身份出现时，往往是隐形和匿名的，这就决定了当某些社会负面信息出现时，社会舆论更倾向于毫无顾忌地揭露与指责。当然，也有人会趁机煽风点火，不负责任地歪曲事实。因而，舆论的现实性、功利性、急迫性、匿名性以及无孔不入性，使得舆论具备隐蔽、强大和强制的力量。一方面，它通过集体意识规范个体；另一方面，它也具有鼓励性、煽动性和破坏性。

　　塔尔德告诫人们，不能对舆论掉以轻心，"它像清风一样飘忽、短暂、扩张，总是像理性一样努力扩张到国界之外。没有一个全民的制度能够阻挡舆论间歇性地进攻；没有任何人的判断不在它的威胁或要求面前战战兢兢、结结巴巴"。在强大的舆论场面前，有时甚至连政府部门都束手无策。企业一旦陷入舆论漩涡，也同样会面临危机，轻则伤筋动骨，重则元气大伤。

　　2010年12月23日，中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了国内著名葡萄酒产地--河北省昌黎县的葡萄酒造假情况：　在昌黎县更好酒业公司，记者看到了这种出厂价才五块钱一瓶的葡萄酒。下面一段暗访对话生动地描述了假酒生产过程中的猫腻。

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。