第30节：舆论场的刺猬：锋芒藏与露的时机(8)

　　沉默，是谁的金子

　　特殊语境下的沧海横流，会显出不同的本色。

　　2004年，从海外归来的郎咸平大出风头，不止一人这样说："他反对国有企业资产流失的坚定态度为他赢得了英雄般的喝彩。"

　　2004年春夏，郎咸平连续发表多篇文章，炮轰某些人在"国退民进"过程中中饱私囊，导致国家财富流失，并建议停止在1998年启动的国有企业产权改革。著名的"郎顾之争"由此拉开帷幕，对民营经济乃至市场经济的讨伐，也大张旗鼓地开始。

　　在针对"国退民进"的讨伐中，郎咸平主要揪住三个企业不放--TCL、海尔和格林柯尔。郎咸平认为TCL股权改革的实质是稀释国有股权，它的股权激励是幌子，证券市场是渠道，国有资产逐渐进入个人的腰包。

　　当2004年香港上市公司海尔中建（1169，HK）发布公告，称海尔中建将延期认购海尔集团所持有的飞马青岛公司35．5%的股权，并且其相关认股权行使日期将延长至2005年12月31日。郎咸平对此抛出四条问题："海尔中建主营业务为移动电话，而海尔集团对其注入的却是白电资产。海尔想做什么？国际化？不是。融资平台？不是。其实它是为了完成借壳和实现国有股权稀释。"如果这些质问还算彬彬有礼，接下来的攻击就更加尖锐了："如果不在1985年给你张瑞敏青岛海尔冰箱总厂，你将会干什么知道吗？你将会在贸易公司退休。现在国家给了你机会，你做不好反而自觉是应该的，做得好倒将企业变成自己的了，你们这些家伙有没有一点良心？跟韦尔奇相比，你们不感觉惭愧吗？仅做出这点小功劳，就觉得自己不得了了。我告诉你，民营企业如果都像海尔一样享有这些资源，就都能做得像海尔一样。家电嘛，有什么难做，又不是做集成电路、人造卫星，告诉你，我都会做。"

　　面对郎咸平毫不客气的棒槌，海尔CEO张瑞敏却表现得淡然而大度："教授有教授的观点，企业有企业各自的发展，他要质疑海尔的经营管理，那有什么关系呢？……不会影响海尔的发展，尤其是海尔扩展海外市场的道路，也不会影响海尔形象的树立。"在郎咸平的口诛笔伐面前，张瑞敏没有怒发冲冠，而是"你说你的，我做我的"。而正是张瑞敏的沉默处理，成为了避免为郎氏大棒所伤的安全阀，看似来势汹汹的大棒对海尔而言变得不痛不痒。

　　张瑞敏是个软柿子？是个脾气好得惊人的企业家？当然都不是。无论从早年的砸冰箱事件还是后来的激活休克鱼，以及海尔走出国门与国际家电巨头对抗，都足见张瑞敏是很有"脾气"的，更不是个甘愿受欺负的主。但他把"脾气"用到了刀刃上，为企业大局，他甘愿被人指责得一无是处，并最终以沉默化解了对方的突然发难。

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。