欢迎进入体验经济时代

　　初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。我们可以来看一个初级产品的例子—咖啡豆。收获咖啡豆或是在期货市场上交易咖啡豆产品的公司，其产品价格截至本书写作时大约为每磅75美分多点儿，差不多合1～2美分一杯。生产商对这些咖啡豆加热、研磨、包装之后便可以拿到市场销售，还是原来的咖啡豆，但现在从初级产品变成了产品，其价格便增长到5～25美分一杯（视品牌和包装规格不同而定）。如果这些咖啡豆在一个小餐馆、速食店或普通酒吧煮好端上来，价格就会变成50美分～1美元一杯。因此，根据企业提供业务的不同，咖啡可以分为三种不同的经济产出—初级产品、产品和服务，每种经济产出因顾客附加的价值而呈现出显著的区别。不过，这还没完，如果这种咖啡由五星级酒店或星巴克之类的场所提供，在那里消费有剧院般的良好氛围，消费者很乐意为同样一杯咖啡支付2～5美元。达到第四阶段价值的业务提供的一种与众不同的咖啡消费体验，因此要比最原始的初级产品在价值上高出两个等级（当然价格也就高出两个等级）。

　　 咖啡的不同经济产出的价格还有更让人吃惊的。我们的一位朋友去威尼斯旅游，一到那里就问酒店门房去哪儿欣赏城市风景最理想。这位门房毫不犹豫地说：“圣马可广场的Florian咖啡馆。”于是，这位朋友便和妻子直奔那里，在一个晨风习习的早上坐在咖啡馆中美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。一个小时之后，这位朋友从服务员手中接过账单—每杯咖啡15美元。我们问他一杯咖啡是否值这么多钱，他的回答是：“绝对物有所值！”

本文摘自《体验经济（更新版）》

---

　　由于苹果公司的惊人成功，“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使大家重新审视比“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。 也许你正身处于工业制造业之中，你可能会身不由己地“初级产品化”，压榨供应商，绕开中介，工作外包，优化流程，以降低成本，从而更有效地以产品为中心开展价格战。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从产品经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。 那么，接着的问题是如何升级，这也正是《体验经济（更新版）》浓墨重彩的地方。按照作者的语言，“体验”是如何“营造”出来的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演员”是谁？你的“剧本”如何编排？这一方面详尽的案例分析和运营指南，对于企业界的朋友具有巨大的参考意义。也许，你的企业和你的人生会由此步入更具体验的发展轨道。