用什么撑起35%的市场？

　　美捷步虽然定位于"鞋业亚马逊"，但经营理念却与亚马逊有所不同--亚马逊通过网上销售提供低价商品，美捷步不仅限于低价，还致力于为客户提供优质服务，这无疑增加了经营难度。

　　美捷步网站上出售的鞋子涉及500个品牌，9万多种款式，价格从20美元到2000美元不等，几乎囊括所有价位。美捷步为美国本土客户提供免费配送服务，试穿不满意可无条件退货，费用完全由美捷步承担。如果顾客当时不确定是否退货，他们可以购买之日起一年内退货。

　　自主掌控的物流可以将一双鞋子在8小时内送达美国东海岸的客户家中。客服中心与仓库物流一样，保持每周7天、每天24小时高效运转。接话员从不预设台词，公司授权他们最大的机动性，只要对品牌有益。这样的情况下，若某种商品缺货，美捷步客服甚至会推荐客户到竞争对手那里购买。有一次，一名客户打电话从美捷步订比萨，他得到了附近几乎所有比萨店的电话号码。

　　另一方面，为了赢得供货商的信任和认同，在弗雷德带领下，美捷步采购团队搭建了一个"外联网"，供货商可以从中看到美捷步的库存、销售和利润。美捷步将供货商当做同盟伙伴的做法收效显著，双方建立起稳固的合作关系。供货商优先向美捷步供货，它们还千方百计帮助美捷步搞到独家货源。

　　由于经营得法，美捷步业绩增长迅速。2007年总销售额达8.4亿美元。2008年，金融危机冲击下仍突破10亿美元，2009年为12亿美元，占到美国网上售鞋市场35%的份额。

　　2009年，美捷步登上《财富》杂志"前100名最佳雇主"。然而，这时一个问题开始困扰谢家华。

　　与以往投资的风格类似，红杉资本入股美捷步时曾签署一个为期5年的退出机制，以便获得投资回报。2009年，协议即将到期，当时有两条出路：一是美捷步公开上市，但金融危机期间上市显然不是明智之举。二是将美捷步卖掉，谢家华、林君叡、尼克和弗雷德都不愿卖掉公司。红杉资本给了他们很大的压力，谢家华自称"几乎被董事会炒了鱿鱼"。

　　美捷步创始团队原本打算筹集一笔资金，购买红杉资本所持有的股份。正当谢家华四处奔走之际，亚马逊创始人杰夫-贝佐斯与他联系了。贝佐斯对收购美捷步兴趣盎然，提出用现金收购美捷步。

　　然而，作为公司创始人，谢家华、林君叡、尼克和弗雷德希望保留美捷步品牌，并愿意继续为其工作，建议亚马逊用现金加股权的方式并购。经过协商，2009年7月12日，亚马逊与美捷步达成协议，以现金加股权的方式收购美捷步，涉及金额高达12亿美元出自谢家华自传《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》，中华工商联出版社2010年版。。

　　收购完成后，红杉资本成功撤出，原美捷步经营团队基本未变，谢家华仍担任美捷步首席执行官。十年创业告一段落。35岁的谢家华登上《财富》"40岁以下亿万富豪榜"第27位。对尚未到不惑之年的他来说，未来仍有无限可能。也许某一天，他会心血来潮，挂冠离去，再次投身于创业。

本文摘自《天生创业狂》

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