建立百问不倒的专家形象

　　甄嬛如果穿越到当下做部委发言人，绝对不会说出像“至于你信不信，我反正是信了”般点燃舆情风暴的笑话。那甄嬛何以能做到百问不倒，一方面是她反应快、脑子转速快、转向灵活；另一方面就是知识面广、信息量大，满身是刺的问题也能接得妥妥帖帖，回得稳稳当当。

　　在职场里冲，最伤士气的事不是被老板骂，而是被客户问住。试想在你的专业领域内，被并不太专业的客户给问住，情何以堪？因此，像甄嬛那样，在客户面前建立百问不倒的专家形象，不仅能高效拓宽职场前途，也能提升自身士气。

　　百问不倒法则一，了解自己公司的产品不叫专业，了解对手公司的产品才叫专业。要想征服客户，归根结底还是要站在客户的立场上想问题，作为客户来讲，他对你所提供的产品或服务的认知深度，很大程度上是建立在你与其他竞争对手的比较上，因此要说服他，就要深入了解你的对手。深圳卖大型设备相当在行的销售经理刘陆，就是以能背熟竞争对手的产品手册著称，要知道有些大型设备的产品手册很可能有好几百页。正所谓，要知己知彼，才能百问不倒。

　　法则二，要深入做功课，把客户常问的问题即 FAQ(frequentlyasked question)列出表来，排出先后，提前将应对的话术演练纯熟。你的功课做得越完备，你在客户心中的专业程度和可信赖程度越高。

　　法则三，客户喜欢连珠炮式地发问，不喜欢被打断。因此在回答客户连珠炮式的问话时，一定要注意力集中，将其问的问题记牢。等客户一口气说完后，你再进行如“您刚才问了我三个问题，分别是 ……我现在逐一回答”，这样条理清晰的问答，便于让客户抓住重点，体现做事专业。

　　法则四，强调自身优势和异议转化。如同广告要重复播放才能让观众加深记忆，你提供产品或服务的优势所在，你也要在合适的机会，高频次向客户回放，让客户印象深刻。遇到客户的问题触及你的弱点时，你要学会异议转化。如果你是卖房子的，客户说房子太小，你要告诉他房子小了有家的感觉。用偷换概念的办法进行异议转化，也是至关重要的本事。

　　法则五，准确地陈述、清楚地回答是专业素养的体现，但要记住每个客户的脾气秉性、文化背景和理解能力不一样。你得根据客户的不同程度来准备不同的话术，避免出现鸡同鸭讲的雷人情况。

　　下面再送一条求职过程中的窍门，如果你应聘的是销售领域的职位，那最好在简历里准备一个精彩而且在面试者紧紧追问下也不会出现破绽的夺单经过。要知道，很多大公司的 HR都会对部门经理进行招聘的培训，里面很重要的一条就是从简历中找到一个对方所陈述的案例，不停地抽丝剥茧，看对方的解答是否合理，来判断这个人的诚信度及实际工作能力。

　　百问不倒是职场英雄的必修法门，是通往高能高薪的必由之路，如果老被人审得满身是洞，不是罪犯也是罪犯了。而好口才不是去牙科医院镶口铁嘴铜牙就能解决的，需要你心快、脑子灵、嘴巧，好好练吧。

　　

本文摘自《职场-甄嬛微教材》

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　　 本书以幽默出彩的笔锋，真实而丰富的职场案例，讲活了如何将甄嬛式智慧与自身发展结合，寻找以强大内心为底蕴，以万千心计为手段，打造力所能及的上位直梯。每个人都能成为甄嬛，每个人都能写就自己的史诗，前提是心性的打磨、犀利的口才、爬山虎般的人脉，以及坚强的团队，一样都不能少。本书涵盖上述关键议题，力求使读者分享并嫁接甄嬛式的心性和思维。
　　“甄嬛”为我们提供了一种思路，那就是用强大内心去对抗一个坏的世界。《职场-甄嬛微教材》以颠覆、犀利的实例和幽默、生动的语言，让普通职场人也能从众找到成为拥有强大内心的线索。